Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: Universitair

Stages en werkervaring: - Werk in het kader van Call center medewerker bij Hewlett Packard International. (02/96-06/98)
Mijn taken hebben daarbij uit het volgende bestaan:

* het geven van telefonisch advies en ondersteuning aan Duitse, Engelse, Nederlandse en Zweedse klanten met vragen en/of kwesties met betrekking tot PC's en periferieën met het doel om klanttevredenheid te bereiken.
* het geven van Nederlandse les aan buitenlandse collega's
* het ontwerpen en onderhouden van de Intranet pagina's, nodig voor de verspreiding en verduidelijking van inteme processen en procedures
* het geven van trainingen op het gebied van PC's en besturings-systemen en nieuwe product introductie trainingen aan outsource bedrijven.

- werk in de functie van Training Consultant bij het Training Department van het ECCC-EMEA (07-98 – t/m 03/00)
Hoofdverantwoordelijkheden:
* het coördineren, adviseren en verzorging van training voor klanten binnen HP en de Outsource Business Partners
* het projectmatig voorbereiden en coachen van ontwikkeling van nieuwe Training Modules
* training needs analyses
* technical en non-technical training consultancy
* onderhandelingen betreffende business-need and training resource planning
* coachen van externe training bedrijven
* onderzoek en voorstellen voor efficiënte en/of alternatieve training leer en meetmethodes
* ondersteuning operationele teams (intern)

- Certification Program Manager (03/00 t/m 04/01)

Hoofdverantwoordelijkheden:
* coördineren en leiden van project groepen in verband met test ontwikkeling
* onderzoek naar toepassing van elektronische trainingen gelinkt aan een training strategie
* volgens plan-do-check-act model bewaking van kwaliteit omtrent test ontwikkeling
* overleg met betrekking tot test ontwikkeling met business entities van management tot operational niveau
* Project coördinatie, management en documentatie
* Onderzoek naar verschillende test methoden op elektronisch gebied

- Docent Communicatie en Taalbeheersing (04/01 t/m 07/04)

Hoofdverantwoordelijkheden:
* lesgeven aan MBO studenten in communicatie en taalbeheersing (zakelijke communicatie)
* het ontwikkelen en uitvoeren van een onderwijsvernieuwingsproject (probleemgestuurd onderwijs)
* het meedenken in het opleidingsoverleg
* begeleiden van studenten tijdens projecturen

- Commerciële Marketing Coördinator Marriott Vacation Club International, Marbella, Spanje (02/09 -10/09)

Hoofdverantwoordelijkheden:
• contact leggen met en voorlichten van gasten van Marriott Marbella Beach Resort
• het genereren van afspraken voor verkooppresentaties bij de verkoopafdeling
• het genereren van referenties voor de telemarketing afdeling

- Freelance Coach/Leraar Eso Si (eigen bedrijf) aan de Costa del Sol, Andalusië, Spanje (09/05 – 02-10)

Hoofdverantwoordelijkheden:
*ontwikkeling, verzorging en organisatie van cursussen geschiedenis, cultuur en kunst aan buitenlanders die aan de Costa del Sol wonen, leven of werken
* ontwikkeling van studiemateriaal Nederlands voor Nederlandse kinderen in de middelbare school leeftijd
* verzorgen van training consultancy en coaching diensten aan professionals
* promotiewerkzaamheden en netwerkonderhoud

Opleidingen en cursussen: HBO Lerarenopleiding aan de Chr Hogeschool Windesheim
Vakken Nederlands en Geschiedenis, aantekening Didactiek
Gedurende 1987 - 1992
Diploma gehaald in 1992

WO Nederlands aan de Vrije Universiteit te Amsterdam
Nederlands doctoraalfase met als specialisatie Taalbeheersing
Gedurende 1992 - 1995
Diploma gehaald in 1995

Overige cursussen: TQC cursus: Total Quality Control, Feedback and Coaching Course, technical Training Development Course, Web based & Computer Based Training Course. English Business Communication Cursus, Business Communication Course, Project Fundamentals, Internal Training Consultancy (allen in engels)

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Rustig, vriendelijk, geduldig. Goede luisteraar, geef anderen de ruimte. Ideeënrijk en enthousiast.

Talen: Nederlands, Engels, Spaans, Duits en Zweeds

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime