Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Yaworks/Eurofiber
Nov 2013- jan 2015 Incident Manager
Eurofiber (Glasvezel)
Als Incident Manager verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten in het glasvezelnetwerk (ethernet en darkfiber). Hierbij zorg dragen dat de juiste leveranciers met de juiste informatie de verstoring oplossen binnen de afgesproken geldende SLA tijden.
Daarnaast verantwoordelijk voor de juridische afhandeling van kabelschades door derde partijen.
KPN Telecom

Mrt 2012- april 2013
Business Incident/Problem Manager
CMO Customer Oper Support Management
Als Incident Manager verantwoordelijk dat alle betrokken partijen aansluiten bij calamiteiten in het mobiele netwerk van KPN/Telfort/Hi en dat de kwaliteit en kwantiteit gewaarborgd blijft ter voorkoming dat de gehele klantbase verstoord raakt. Zorg dragen dat de communicatie intern en extern duidelijk en overzichtelijk gebeurd. Als Problem Manager verantwoordelijk om complexe work arounds ( vanuit Incident Management ) met een klein mogelijke aanpassing (technisch of procesmatig) te verhelpen doormiddel van de gehele procesgang na te lopen.

Extra: Zorg dragen dat processen beschreven en geborgd worden. Rollen en verantwoordelijkheden helder en concreet worden. Simulatie voorbereiding code rood calamiteit mobile data dienst.

Okt 2010- Mrt 2012
Implementatie manager / Diensten manager
W&O N&S TV&Media OPS IPTV&Streaming
Verantwoordelijk voor de implementaties van diverse projecten op het vlak van iTV met name de oplevering en uitvoering van de afgesproken deliverables, inclusief opleidingen en Cause & Actions lijsten tbv het dienstbewakings centrum (NOC).

Extra: SharePoint omgeving verbetert. Documentatie management beschreven en toegepast op alle archiveerbare deliverables, tevens eindverantwoordelijk voor documenten. Diverse templates geschreven tbv concretiseren deliverables.
Zeer nauw betrokken bij de invoering van iTV Online.

Jan 2010- okt 2010
Specialist Procesinrichting – op uitleenbasis, (oriënterende functie)
Afdeling W&O CO Backoffice Procesmanagement
Verantwoordelijk voor de procesinrichting voor PSTN/ISDN en Smallband.
Deze processen borgen in Mavim Rules.

2008- 2010
Diensten Manager / Functioneel beheerder
Afdeling IT4ZM CC&B beheer 2
Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de business applicatie ordering ZIPB volgens de BiSL methodiek. De applicatie is geschreven in Oracle Siebel. SLA en DAP besprekingen voeren met onder aannemers. Verzorgen van handleidingen voor gebruikers.

2005- okt 2008
Problem Manager / Team leader Problem management
Afdeling BU IMS CSU Schiphol / ZM CS IOS SMC MTI SDU Transport
Vanuit een single-point-of-contact (SPOC) het registreren en managen van problemen in het technisch netwerk van de klanten. Tevens aanspreekpunt voor escalaties en rapportages over de incidenten en problems. Onderhandelingen over de DAP/SLA behoren ook tot deze functie.

Extra : Problem management in zijn totaliteit opgezet en verbeterd. Inclusief handleidingen, uniforme werkwijzen, herschrijven verouderde processen naar de nieuwe ITIL methodiek. Klant rapportages geschreven en formulieren geschreven voor de aanvraag van Service Requests.

2004-2005
Incident Manager
Afdeling BU IMS CSU Schiphol
Verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van Incidenten en RfI's in het netwerk (ICT) van diverse klanten. Tevens verantwoordelijk voor de gehele call controle en handboeken van diverse klanten.

Extra: Vanwege invoer 7x24 diensten, naast mijn huidige werk, in 1,5 maand 15 nieuwe Incident managers ingewerkt. Coaching van IM, en documenten portal opgezet met alle klantinformatie die beschikbaar moest zijn.

2003-2004
Medewerker servicepoint
Afdeling BU IMS
Verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van Incidenten en RfI's in het netwerk (ICT) van diverse klanten.

1991 – 2003
Diverse functies binnen KPN.
Waaronder:
Administratie Intake vaste verbindingen, Real Time element bewaker NOC, Monteur aanleg Vaste verbindingen, All-round monteur AXE.

APT - AT & T
1989 -1991
Diverse functies.
Verantwoordelijk voor het maken en testen van telefonieapparatuur.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen
• 2014 - Ongoing Propedeuse Leerlarenopleiding (HBO - Pabo)
• 2008 - Prince2 (Certificaat van Deelname)
• 2008 - BiSL. Certificaat in bezit
• 2004 - ITIL Foundation. Certificaat in bezit
• 1995 - 2000 MTS Telematica. Diploma in bezit.
• 1995 Dirksen ME-1A. Certificaat in bezit.
• 1987 - 1989 ETS Elektronica.
• 1984 - 1987 LTS Elektro. Diploma op C/D niveau in bezit.
• 1982 - 1983 MAVO.

Cursussen
• 2012 - Adobe Flash Basis
• 2010 - Adobe Dreamweaver CS4
• 2010 - CSS.
• 2009 - HTML.
• 2008 - Siebel v8.0 Fundamentals for Business Analists.
• 2008 - CCO ( Technisch helpdesk cursus).
• 2005 - UNIX/Linux+ System en Network Administration.
• Diverse telematica en andere cursussen bij KPN & AT&T.

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Teamplayer, zelfstandig, leergierig, sociaal, klantvriendelijk, kostenbewust, out-of-the-box, procesmatig,creatief, perfectionistisch, klantgericht en prettig in omgang.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Parttime