Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 04-13 t/m heden Gerechtsdeurwaarderskantoor
Vestigingsmanager
- verantwoordelijk voor incassobureau en call center
- indirect leidinggeven aan 35 fte
- sturen op KPI’s (omzet/incasso scores, service level)
- continu verbeteren van processen / workflows / prestaties
- relatiebeheer
- project implementatie call center software geleid en diverse klant implementaties

08-08 t/m 03-13 USG People the Netherlands B.V.
Manager processen Debiteuren & Incasso
- leidinggeven aan team Credit Risk Analisten
- verantwoordelijk voor alle debiteuren processen
- leiden van horizontaal overleg (KPI’s, rapportages, beleid)
- continue verbeteren en auditen van processen
- aanspreekpunt tussen business en IT
- relatiebeheer
- verzorgen van management informatie
- verantwoordelijk voor SLA met incassopartner
- implementatie OnGuard (afronding in 2008)
- belangrijke bijdrage aan SAP project geleverd (FICO en FSCM)

06-06 t/m 07-08 Stater Nederland B.V.
Teammanager Debiteuren
- leidinggeven aan team van 20 fte
- het voeren van alle personeelsgesprekken
- het mede opstellen van het afdelingsjaarplan
- relatiebeheer

11-04 t/m 05-06 CreditForce Professionals B.V.
Credit Consultant
Op detacheringsbasis uitvoeren van projecten

Projectervaring; ABN Amro Bank Projectleider
- leidinggeven aan team
- inwerken, motiveren en coachen van de medewerkers
- maken managementrapportages
- professionaliseren incassotraject

02-98 t/m 10-04 Touber, van der Velden & Kassies Gerechtsdeurwaarders

01-04 t/m 10-04 Contract manager (afdeling sales)
- implementeren nieuwe klanten in organisatie
- adviseren klanten en management
- maken van afspraken met klanten en verwerken tot SLA

04-02 t/m 12-03 Coördinator Support en Beheer (afdeling ICT)
- opzetten afdeling support en beheer
- leidinggeven aan afdeling
- het motiveren en coachen van de teamleden
- aanspreekpunt tussen business en ICT
- continu verbeteren van nieuw debiteuren pakket (SPONS)
- implementatie van projecten in het incassotraject

05-99 t/m 04-02 Teamleider incassoafdeling
- opzetten van nieuwe afdeling
- inwerken van en leidinggeven aan medewerkers
- plannen werkzaamheden afdeling
- maken management rapportages
- relatiebeheer
- voeren van alle personeelsgesprekken

10-98 t/m 04-99 Seniormedewerker

02-98 t/m 10-98 Incassomedewerker


02-97 t/m 02-98 Groene¬wegen en Partners Gerechtsdeurwaarders B.V.
Incassomedewerker

Opleidingen en cursussen: Opleiding

• Green belt Lean Six Sigma, UNC Plus Delta (diploma 2014)
• CCM, Certified Credit Manager, VVCM (diploma 2008 post HBO)
• Basisopleiding Projectmanagement, ISBW (diploma: 2003)
• MEAO (Economisch-juridisch), Amsterdam Col¬lege (diploma: 1996)
• HAVO, Sint-Nicolaaslyceum, Amsterdam (diploma: 1993)

Trainingen

• Leidinggeven & Motiveren (MKB)
• Praktisch leidinggeven (Schoevers Bedrijfsopleidingen)
• Sturen, leiden en motiveren (Niqeu Consultancy)
• Management development programma Stater/USG
• Excel voor gevorderden
• Aris (programma voor proces modellering)
• Prince II foundation

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: - resultaatgericht
- teamplayer
- initiatief
- gestructureerd
- kwaliteitsgericht (continu verbeteren)

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime