Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: Universitair

Stages en werkervaring: Werkervaring
1998 – heden Bedrijf: Desyde b.v., Baarn (Oracle softwarehuis)
De verschillende verantwoordelijkheden bij Desyde omvatten sales, marketing en operations.

2001 – heden Functie: Manager Operations
Rapporterend aan: Directeur
Werkzaamheden: Als lid van het managementteam ondersteun ik de directeur bij het coördineren van het primaire proces binnen de organisatie en de besluitvorming: bij klant, medewerker en in de organisatie.

Verantwoordelijkheden ten aanzien van klanten: relatiemanagement, acquisitie voor detachering en diensten, het maken van raamcontracten en service level agreements, het opstellen van accountplanning en het opstellen en redigeren van offertes. Verantwoordelijk voor de totale planning van medewerkers op projecten, productontwikkeling, applicatieonderhoud en beheer en detachering. Het behalen van (omzet)resultaten en (sales)doelstellingen.
Daarbij verantwoordelijk voor als account- en operationeel manager voor alle gemeenten en bedrijven die werken met Permit. Permit is het door Desyde ontwikkelde (parkeer)vergunningensysteem. Voor deze gemeenten verantwoordelijk voor alle communicatie, contracten en offertes en het deelnemen aan stuurgroepen binnen de gemeentes.

Verantwoordelijkheden ten aanzien van medewerkers: het aansturen en coachen van de Database Administrators (DBA-groep), accountmanagement en secretariaat. Ik stuur op prestaties en samenwerking in de organisatie. Daarnaast ben ik verantwoordelijk voor het personeelsbeleid en algemene HR-zaken van de organisatie. Het voeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken (voor ca. 30 FTE) behoort tot mijn takenpakket.

Verantwoordelijkheden ten aanzien van de organisatie: naast een aantal operationele taken ben ik vooral op tactisch niveau actief. Zo ben ik onder meer verantwoordelijk voor de communicatie binnen het bedrijf. Daarnaast zorg ik voor planningen, budgetten en omzet- en rendementsbevorderende activiteiten. Ik rapporteer hierover naar directeur en MT.
Verder werk ik continu aan procesoptimalisatie in de organisatie, onder meer in verschillende veranderprogramma’s, waarvoor ik eindverantwoordelijk was. Doel van de programma’s is om de organisatie in lijn te brengen met de vier typen dienstverlening naar klanten: detachering, projecten, producten en beheer.
Daarbij verantwoordelijk als projectmanager voor het invoeren van releasemanagement van onze producten en op basis van ITIL het doorvoeren van incident- en probleemmanagement bij onze klanten die gebruik maken van applicatiebeheer, databasemanagement en hosting, producten en natuurlijk onze interne organisatie. Hierbij stuur ik de projectleiders en beheercoordinator aan met als doel gezamenlijk de kwalilteit van de dienstverlening te verbeteren.

Ook was ik nauw betrokken bij de overname van een ander bedrijf in 2007, waarbij de verschillende werkwijzen van beide organisaties en mensen op één lijn gebracht moesten worden.

1998 – 2001 Functie: Account Manager
Rapporterend aan: Commercieel Directeur
Werkzaamheden: verantwoordelijk voor de detachering van eigen medewerkers op projecten bij zowel eindklanten als in de tussenmarkt. Het eerste aanspreekpunt voor een aantal klanten. Acquisitie naar nieuwe klanten, relatiebeheer, fieldmanagement, administratieve verwerking van de plaatsing van medewerkers en het maken van offertes.


1998 Bedrijf: Weekend Sportkrant, Amsterdam e.o.
Functie: sportverslaggever.
Werkzaamheden: De krant verscheen elke maandag met wedstrijdverslagen en uitslagen van de wedstrijden die in de amateurklasse van Amsterdam/Haarlemmermeer werden gespeeld. Ik was verantwoordelijk voor de verslaggeving van de wedstrijden.

1997 – 1998 Bedrijf: Start Uitzendbureau, Amsterdam Noord
Functie: bemiddelaar.
Werkzaamheden: Verantwoordelijk voor de directe bemiddeling van uitzend- en detacheringkrachten bij bedrijven. Actief acquisitie bij bedrijven binnen de regio en het doen van marktonderzoek naar de mogelijkhe¬den binnen de regio.

1996 Bedrijf: DDC/Main Games, Amsterdam (ont¬werpstudio cq postorderbedrijf)
Functie: marketingmedewerker
Werkzaamheden: Medeverantwoordelijk voor de commerciële activiteiten en verkoop.

1992 Bedrijf: The Dutch Commotion Company, Kokenge
Functie: stagiair.
Werkzaamheden: het opzetten van onderzoek en enquêtering bij onder meer Lipton Ice en Pepsi cola.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen
1999 – 2000 School voor Journalistiek in Utrecht, Postdoctoraal Journalistiek
1992 – 1996 Universiteit van Amsterdam, Doctoraal communicatiewetenschap, Bul behaald in 1996.
Specialisatie: Publieksstudies
Bijvakken: Markt en opinieonderzoek, internationale communicatie, Persuasieve communicatie, Commerciële communicatie en Sport en media.
Scriptie: "Diffusie van een illusie". Een scriptie over de invloed en mogelijkheden van nieuwe media op de markt.
1989 – 1992 Universiteit van Amsterdam, Doctoraal Politicologie, tot het 4e jaar
Specialisatie: Internationale betrekkingen
1986 – 1989 Het Amsterdams Lyceum, Atheneum, Diploma behaald
1981 – 1986 Open Schoolgemeenschap Bijlmer, HAVO, Diploma behaald

Cursussen
 Prince II Foundation
 ITIL v3
 Oracle sales training
 Oracle Portfolio Overview
 Acquisitievaardigheden
 Marketing in dienstverlening
 Opleiding Bemiddelaar
 Commerciële vaardigheden/presentatie
 In- en externe verkooptraining
 Voorlichting en Public Relations

Overige informatie:

Rijbewijs: A

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Profiel
Ik ben sociaal, communicatief en organisatorisch sterk. Verder ben ik analytisch en altijd gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen en procedures. Onder druk presteer ik goed en in tijden van “crisis” ben ik de spreekwoordelijke rots in de branding. Mijn leidinggevende kwaliteiten zijn naast situationeel gedreven vooral gericht op het creëren van draagvlak, zonder daarbij het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.

Ik ben doelgericht, tactisch en vooral enthousiast in het uitdragen van visie en beleid. Daarbij heb ik een hands-on mentaliteit en schuw niet om het goede voorbeeld te geven of een stevig gesprek aan te gaan als dat nodig is. Ik heb oog voor details die belangrijk zijn voor de grote lijn.

Woorden die op mij van toepassing zijn, zijn o.a.; Accuraat, zelfstandig, inventief, creatief, representatief, teamspeler en sportief (al heb ik een hekel aan verliezen).

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime