Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Periode April 2015 – Juli 2015
Bedrijfsnaam Itaq Professionals – Raad van Kinderbescherming
Functieomschrijving Servicedesk medewerker
Werkzaamheden • Zorg voor gespecialiseerde hardware / software / netwerk probleemdiagnose / resolutie voor klant eindgebruikers (gespecialiseerde Office Ondersteuning / Iphone / VPN)
• Ondersteuning bieden aan Desktop hardware software en toepassingen van gebruikers.
• Ondersteuning via hulp op afstand van gebruikers op locatie
• Ondersteuning via Teamviewer van thuis gebruikers.
• Tijdige afsluiting van incidenten
• Ondersteuning aan oplosgroepen met Incidenten
• Kwaliteit van de resolutie notities goed houden
• Het beheren van device driver software
• Global Account Management Activiteiten
• Aanmaken van RSA inloggegevens
• Aanmaken van nieuw medewerkers
• Verwijderen van gebruikers uitdienst
• Resetten van Citrix vastlopers
• Pushen van bepaalde software via RES management tool
• Het inspoelen van laptops en desktops
Gebruikte Methodes
en Technieken Windows XP,7, Windows Server 2008, Windows Exchange, Citrix, VMware, XenApp, Topdesk, ITIL georienteerd
Verantwoordelijkheden ongeveer 2800 tot 3000 werkplekken



Periode Mei 2013 – feb 2014
Bedrijfsnaam HCL Netherlands
Functieomschrijving Fieldsupport / Desk support
Werkzaamheden • VOIP (Avaya) requesten in Imtech portaal invoeren met juiste gegevens
• Zorg voor gespecialiseerde hardware / software / netwerk probleemdiagnose / resolutie voor klant eindgebruikers (gespecialiseerde Office Ondersteuning / Blackberry / VPN)
• Coördineren H / W Onderhoud activiteit met 3rd Party voor hardware-installatie, het oplossen van problemen en de vaststelling van hardware problemen
• Voorraadbeheer voor All Devices Phones / Desktop / Laptop / Servers / Switches / Routers / etc voor sites
• Ondersteuning bieden aan Desktop hardware software en toepassingen zoals toegekend door Service Desk
• Tijdige afsluiting van incidenten
• Ondersteuning aan oplosgroepen met Incidenten
• Ondersteuning aan Incident managers voor hoge prio’s/incidenten tijdig op te lossen
• Kwaliteit van de resolutie notities goed houden
• Coördineren en beheren 3rd Party offsite back-up tape storage & Maintain Tape Vaulting records
• Logistieke beweging van onderdelen naar verschillende locaties, samen met opdrachtgever
• Het beheren van device driver software
• Beheren en zorgen voor gebruikerstoegang en Exit controles
• Network Cabling wijzigingen indien nodig
• Service Request Activiteiten
• Global Account Management Activiteiten
• CMDB bijhouden door middel van afdeling langs gaan en lijst van hardware na te kijken en desnoods te wijzigen en doorgeven aan Remedy team om het in CMDB te verwerken
Gebruikte Methodes
en Technieken Windows 7, Windows Server 2008, Windows Exchange, Citrix, VMware, XenApp, Remedy, Google Apps, Google mail, Avaya tooling, ITIL georienteerd
Verantwoordelijkheden ongeveer 2800 tot 3000 werkplekken



Periode November 2011 – mei 2013
Bedrijfsnaam HCL Netherlands
Functieomschrijving Meewerkende Teamleider Servicedesk
Werkzaamheden • VOIP (Avaya) requesten in Imtech portaal invoeren met juiste gegevens
• Het bij houden van SLA’s
• Ondersteuning aan oplosgroepen met Incidenten
• Ondersteuning aan Incident managers voor hoge prio’s/incidenten tijdig op te lossen
• Opereren als Incident manager bij afwezigheid Incident managers
• Eerste aanspreekpunt bij klachten en of opmerkingen
• Ondersteuning voor Service management, Incident management.
• Problems doorgeven aan Problem management
• Nauw samenwerken met Change management die betrekking hadden voor Servicedesk
• Incident management meetings bijwonen
• Klaar maken van dagelijks rapportage aan Management
• Training/refreshment geven aan Medewerkers
• Rooster maken
• Customer satisfaction bijhouden
• Calls monitoren van Agents
• Dagelijks bijhouden van open tickets
• Plannen van wekelijks teammeeting
• Business process training aan medewerkers
• Bijhouden van Customer escalation
• Wekelijks meeting met Service management omtrent Servicedesks improvement

Gebruikte Methodes
en Technieken Windows 7, Windows Server 2008, Windows Exchange, Citrix, VMware, XenApp, Remedy, Google Apps, Google mail, Avaya tooling, ITIL georienteerd
Verantwoordelijkheden ongeveer 2800 tot 3000 werkplekken



Periode December 2010 – november 2011
Bedrijfsnaam BOSE EMS (via Neomax)
Functieomschrijving Medior Servicedeskmedewerker
Werkzaamheden • VOIP requesten aanmaken in Avaya tooling voor gebruikers
• Het bieden van 1ste en 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Het bieden van ondersteuning bij Office vragen en of applicatie werkende maken
• Gebruikers autoriseren voor diverse mappen en of mailboxen
• Aanmaken van User accounts met Windows Server 2008
• Aanmaken van mailboxen in Exchange en of wijzigingen uitvoeren
• Aanmaken van group policies en gebruikers toevoegen aan policies
• Computers overnemen om problemen van afstand op te lossen
• Gebruik klaar maken van Desktops en Laptops ( Dell ) met eigen gemaakte Windows XP stick
• Storingen verhelpen aan Printers
• Prioritizering van hoog prio’s en bewaking ervan
• Oplosgroep helpen met oplossen van prio’s
Gebruikte Methodes
en Technieken Windows xp, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Exchange, MSoffice 2005/2007, ITIL georienteerd, Avaya tooling
Verantwoordelijkheden Ongeveer 2500 werkplekken over heel europa verspreid

Periode Juni 2010 – December 2010
Bedrijfsnaam ROC van Amsterdam
Functieomschrijving Medior Servicedeskmedewerker
Werkzaamheden • Het bieden van 1ste en 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Het bieden van ondersteuning bij Office vragen en of applicatie werkende maken
• Gebruikers autoriseren voor diverse applicaties
• Shadowen (sessie overnemen) van gebruikers via Console one
• Lokale instellingen van pc’s aanpassen van gebruikers
• Het doorzetten van meldingen naar de juiste (3de lijns) oplosgroepen
• Het indienen en uitvoeren van wijzigingsverzoeken en formuleren van aanpassingen

Gebruikte Methodes
en Technieken Windows xp, Windows 7, Windows Server 2008, Windows Exchange, MSoffice 2005/2007, ITIL georienteerd
Verantwoordelijkheden ongeveer 3000 werkplekken ROC van Amsterdam


Periode Januari 2009 – Juni 2010
Bedrijfsnaam VTSPN Noord West
Functieomschrijving Servicedesk ondersteuning 1e lijns en 2e lijns
Werkzaamheden • Het bieden van 2de lijns support aan gebruikers
• Het beantwoorden van (technische) vragen en het geven van adviezen aan de klant
• Gebruikers autoriseren voor diverse applicaties en data via een autorisatietool die zijn gegevens haalt uit de Active Directory
• Shadowen (sessie overnemen) van gebruikers via Citrix Management Console
• Het doorzetten van meldingen naar de juiste (3de lijns) oplosgroepen
• Het bewaken en afhandelen van incidenten en verzoeken die zowel telefonisch, per fax als per mail binnenkomen
• Het indienen en uitvoeren van wijzigingsverzoeken en formuleren van aanpassingen
• Updaten van het dashboard (elk uur aangeven van de huidige workload aan open tickets, faxen en mails).

Gebruikte Methodes
en Technieken Windows xp, Windows Server 2000, Active Directory, MSoffice 2005/2007, ITIL georienteerd, Citrix management console, Res Powerfuse 2008
Verantwoordelijkheden Ongeveer 90000 werkplekken Noord Holland Noord Politie



Periode Oktober 2007 – Januari 2009
Bedrijfsnaam KPN Cybercenter (via Brunel ICT)
Functieomschrijving Servicedesk medewerker
Werkzaamheden • Oplossing van server storingen aan Servers
• Vragen en - of verzoeken betreffende tapes wisselen of rebooten van servers
• De toegang verlenen van monteurs doormiddel van een tijdelijke toegangsaanvraag
• Klantcontact per telefoon en e-mail
• Eerste aanspreekpunt bij storingen, escalaties, calamiteiten, brandmeldingen etc
• Administratieve verwerking van toegangsaanvragen Cybercentra

Gebruikte Methodes
en Technieken Windows xp, Windows 98, Ms Office 97/2000, ITIL georienteerd
Verantwoordelijkheden Ongeveer 1000 Servers/Exchange servers/Mail servers



Periode Augustus 2006 – Oktober 2007
Bedrijfsnaam Fujitsu
Functieomschrijving 1ste lijns Norton customer en technical support
Werkzaamheden • Klantondersteuning omtrent vragen en – of problemen
• Klantondersteuning omtrent virusverwijdering
• Chat en email support op technische vlak
• Klantondersteuning omtrent verwijderen en – of werkende maken van Norton programma
Gebruikte Methodes
en Technieken Windows xp, Windows 98, Ms Office 97/2000
Verantwoordelijkheden Consumenten

Periode September 2005 – Augustus 2006
Bedrijfsnaam Randstad Uitzendbureau
Functieomschrijving Wanadoo Helpdesk Agent
Werkzaamheden • Klantondersteuning omtrent internet problemen
• Configureren van internet modems
• Configureren van Wlan modems
• Doorzetten problemen naar 2de lijns
Gebruikte Methodes
en Technieken Laptop, Desktop, Monitors
Verantwoordelijkheden Windows xp, Windows 98, Ms Office 97/2000


Periode Juni 2001 – September 2005
Bedrijfsnaam Freelance It medewerker
Functieomschrijving Freelance
Werkzaamheden • Werkzaamheden aan pc en netwerken storingen oplossen bij verschillende bedrijven

Gebruikte Methodes
en Technieken MS Windows 95/98, MS DOS, Windows NT 4.0, MS Office 97, Procomm, MAT
Verantwoordelijkheden Varieerde per klant

Periode December 1999 - Juni 2001
Bedrijfsnaam ATRA IT ( gedetacheerd verschillende bedrijven )
Functieomschrijving Systeembeheer IT (NT) en Telecom (Meridian Opt. 51)
Werkzaamheden • Beheren interne netwerk en troubleshooting
• Beheren interne Nortel Meridian Option 51 telefooncentrale
• Programmeren op toestelniveau
• Beheren interne netwerk Novell server
• Ondersteuning van medewerkers
Gebruikte Methodes
en Technieken MS Windows 95/98, MS DOS, Windows NT 4.0
Verantwoordelijkheden Varieerde per klant van 1 too 1000 werkplekken

Periode November 1998 – December 1999
Bedrijfsnaam Educate IT
Functieomschrijving C/C++ programmeur
Werkzaamheden • Tijdens de cursus is uitgebreid ingegaan op programmeren in C++ onder MS DOS, gebruikmakend van Turbo C++ 3.0, inclusief Object Oriented Programming
• Tijdens deze cursus zijn diverse programma`s ontwikkeld
• Zoals screensavers, rekenmachine en datatoepassing
• Boeken en inleners invoeren en beheren
• Uitgifte en inname van boeken
• Behandeling van overschrijding leentermijn
• Dit programma is bedrijfsonafhankelijk opgezet en kent een server structuur

• Taken die zijn uitgevoerd:
• Opstellen specificatie
• Functioneel Ontwerp
• Technisch Ontwerp
• Ontwikkelen Applicatie
• Testen van Applicatie
Gebruikte Methodes
en Technieken MS Windows 95/98, MS DOS,MS Office 97, C/C++, Prince 2
Verantwoordelijkheden Varieerde per klant van 1 tot 1000 werkplekken

Opleidingen en cursussen: Cursussen/Certificeringen:

MCSA bezig
ITIL bezig
Service Deskvaardigheids Training Cursus
Nortel Meridian centrale gecertificeerd

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een zeer flexibel persoon die graag in teamverband werk en zonodig ook zelfstandig te voet kan, ik hou van installeren van zowel hardware als software, ik ben een persoon die graag met zijn handen werkt en bij mij is alles gelukt zodra gebruiker tevreden is. Ik ben een persoon die zeer gemotiveerd is om zijn taken af te krijgen, ik ken het woord stress niet ik ben niet gek te krijgen, ik vindt het ook belangrijk om uit te leggen aan gebruiker wat ik gedaan heb aan hand daarvan kan gebruiker inzicht krijgen wat er allemaal gedaan is.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime