Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Werkervaring:
Elsevier Science Publishers:
2000 – 2010 : Senior medewerker Electronic Customer Services (ECS )
Werkzaamheden:
• Verantwoordelijk (als senior/leidinggevend) voor de sectie Americas van de afdeling ECS.
• Verkoopondersteuning geven aan de Account Managers, voornamelijk in Amerika, Zuid Amerika & Canada, maar ook in Europa, Azië en Australië.
• Veel e-mail en / of telefonisch contact.
• Gegevens verstrekken ter voorbereiding van de verkoopgesprekken en het opstellen van financiële klantoverzichten die gebruikt worden bij de verkoopgesprekken van de Account Managers.
• Het filen en bijhouden van de klantoverzichten.
• Het invoeren van nieuwe klanten van de Account Managers.
• Het onderhouden van de internationale (financiële) bedrijfsgegevens van de klanten in het CRM-systeem.
• Vervangend teammanager van de afdeling

Elsevier Science Publishers:
1981 – 2000 : Administratief medewerker afdeling boeken
Werkzaamheden:
• Het opstellen van facturen en het registreren c.q. beheren van de klanten bestelgegevens. De klanten zijn internationale bedrijven en instanties.
• Het afhandelen van de facturen. De verzending en eventueel contact met het Warehouse.
• Zorgdragen voor de retourzendingen. Het opstellen van de creditfacturen. Dat de juiste bedragen werden teruggeboekt.
• Invoeren van nieuwe klanten.

1981 Uitzendkracht bij de Telegraaf
Werkzaamheden:
• Medewerker op de afdeling advertenties
Tijdens school:
• Horeca (restaurant)

Referentie op aanvraag

Opleidingen en cursussen: Opleidingen/Certificaten

Opleidingen :
Secretaresse, ISBW diploma 2010
Havo, diploma 1981
Mavo, diploma 1978
Typediploma

Certificaten :
Elsevier Science:
•Certificaat Notuleren MKB 2010
•Certificaat MS Excel 2002/2003
•Certificaat Engels level Upper Intermediate, 1996
•Cursus MS Word
•Cursus Personal Development Planner (competentiegericht werken)
•Cursus CRM (Customer Relationship Management)

Particulier:
•Cerificaat Stoelmassage (bij ENRGY)
•Certificaat Indonesische Massage (via Nusantara Indah)

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Persoonlijk profiel:
Ik ben nauwkeurig, punctueel en hardwerkend. Ik ben resultaatgericht, service gericht en heb een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Ik heb een sterke teamgeest en voel betrokkenheid met het bedrijf waar ik voor werk.
Mijn doelstelling is een functie in de administratieve richting of een functie als Office Manager of receptioniste, in een (internationaal) bedrijf. Binnen het bedrijf mensen te ontvangen, hun vragen te beantwoorden en wegwijs te maken. Dat ik deel van een geheel kan zijn, met als taak de situaties soepel te laten verlopen voor de mensen met wie, of voor wie, ik werk. Ik werk goed zelfstandig, maar ik vind het fijn klanten te helpen en met collega’s samen te werken.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime