Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Onderzoekstage
Projectcoördinator bij De Slinger Jongeren in Rotterdam.
Periode : april-augustus 2010

•Coördineren, bewaken, controleren en rapporteren van de voortgang van een communicatie project
•Opstellen van een intern- en extern communicatieplan
•Het uitvoeren van een onderzoek naar de tevredenheid van stagiairs
•Wekelijks voorbereiden, organiseren en notuleren van vergaderingen

Online Marketeer bij marketingbureau ClearSense BV in Amsterdam.
Periode: oktober 2005-januari 2006

•Ontwikkelen, monitoren en onderhouden van advertentiecampagnes (SEA) in o.a. Google Adwords en Yahoo Search Marketing
•Schrijven van advertentie teksten en het uitvoeren van het offertetraject
•Afhandelen van telefonische en schriftelijke vragen van klanten
•Opstellen van wekelijkse en maandelijkse sales-rapportages

Sept 2011 –Jan 2012
Schadebehandelaar bij Nationale Nederlanden in Amsterdam.

•Het zelfstandig beoordelen van dekking en aansprakelijkheid m.b.t. schadeclaims op het gebied van reisverzekeringen
•Het inschakelen van (externe) deskundigen en hen voorzien van de benodigde informatie
•Het verrichten van bijkomende administratieve werkzaamheden, zoals het opvragen van ontbrekende informatie en invoeren van (schade-) gegevens in de automatiseringssystemen
•Voeren van correspondentie en telefoongesprekken met reisorganisaties, verzekeraars, expertisebureaus en klanten

Apr 2010- Aug 2011
Customer Service Medewerker /Administratief Medewerker voor Allianz Nederland, Zwisterleven en Het Europees Platform via diverse uitzendbureaus.

•Informatieverstrekking aan klanten en het telefonisch beantwoorden van vragen
•Registreren van gegevens in het klantensysteem en het opvragen van ontbrekende informatie
•Afhandelen e-mail correspondentie en alle andere binnenkomende post

Jul 2009-Mrt 2010
Medewerker Project Support bij het (CBI ) Centrum voor de Bevordering van Importen uit ontwikkelingslanden, een agentschap van het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Rotterdam.

• Coördineren, bewaken, controleren en rapporteren van de voortgang van een outsourcing project m.b.t. het uitbreiden van het CRM-systeem
• Het testen van de functionaliteit en gebruiksvriendelijkheid van een nieuwe CRM -tool
• Opstellen van de werkinstructie voor het gebruik van het nieuwe CRM-tool
• Opstellen van wekelijkse en maandelijkse voortgangsrapportages
• Verantwoordelijk voor het archiveren van stukken en dossiervorming

Jan 2008- Jun 2009
Customer Service Medewerker voor Intrum Justitia, KPN en Woonstad Rotterdam via diverse uitzendbureaus.

• Informatieverstrekking aan klanten over producten en diensten
• het telefonisch beantwoorden van vragen over onder andere facturatie, opzeggingen en aanmeldingen
• Afhandelen e-mail correspondentie en alle andere binnenkomende post


Nov 2006-Dec 2007
Medewerker Project Support bij het (CBI ) Centrum voor de Bevordering van Importen uit ontwikkelingslanden, een agentschap van het Ministerie van Buitenlandse Zaken in Rotterdam

• Meewerken aan de ontwikkeling van een kwaliteitsmeting voor deelnemende bedrijven aan de diverse exportontwikkelingsprogramma’s
• Opstellen van de procesbeschrijving voor de kwaliteitsmeting
• Opstellen van wekelijkse en maandelijkse voortgangsrapportages
• Voorbereiden, organiseren en notuleren van vergaderingen
• Verantwoordelijk voor het archiveren van stukken en dossiervorming

Opleidingen en cursussen: 2008-2011
Bachelor Communicatiewetenschap aan de Universiteit van Amsterdam; Faculteit der Maatschappijen- en Gedragswetenschappen (diploma niet behaald).

2000-2006
HEAO, International Business and Languages aan de Hogeschool Rotterdam (diploma behaald).

Uitwisseling
European Business Program aan de Växjö University in Zweden.
Periode: januari-mei 2004

1995-2000
HAVO, het Rotterdamsch Lyceum in Rotterdam (diploma behaald).

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ambitieus, empatisch vermogen, stressbestendig, positief ingesteld, vriendelijk en leergierig.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime