Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2007 - heden
Medewerker schadebehandeling fraudemanagement creditcards (Amsterdam)
Werkzaamheden:
•Het beoordelen, terugvorderen en financieel afhandelen van
schadeclaims betreffende fraude en betwistingen volgens
gestelde targets
•Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten omtrent schadeclaims
•Contact onderhouden met overige afdelingen omtrent fraude- en betwistingclaims (CKA/Veiligheidszaken/Fraudemanagement betalen)
•Voorraadbeheer, postverwerking
•Participeren in overige projecten
•Werkoverleg voorbereiden (agenda opstellen, vergaderruimtes boeken, notuleren)

2007
Receptioniste, Bluewater (Hoofddorp)
Werkzaamheden:
•Bezoekers aanmelden, telefoontjes afhandelen
•Diverse receptie-werkzaamheden

2007
Office manager/receptioniste Global Collect (Hoofddorp)
Werkzaamheden:
•Facilitair aanspreekpunt; storingen/klachten registreren en laten oplossen
•Diverse administratieve en receptie-werkzaamheden (o.a. zakenreizen boeken, visitekaartjes bestellen, postverwerking)

2006 – 2007
Telefoniste en servicedeskmedewerkster Cordares (Amsterdam)
Werkzaamheden:
•Facilitair aanspreekpunt
•Diverse administratieve en telefonische werkzaamheden

2005 – 2006
Medewerker polisservice Zilveren Kruis Achmea (Haarlem)
Werkzaamheden:
•Administratieve werkzaamheden
•Poliswijzigingen verwerken

2003 – 2004
Medewerker Consument en recht , Consumentenbond, stage (Den Haag)
Werkzaamheden:
•Telefonisch adviseren over consumentenrecht
•Vragen en gegeven adviezen registreren
•Stageopdracht bestond uit het verwijsbestand corrigeren, aanvullen en up-to-date maken

2003 – 2005
Telefonisch interviewer, Millward Brown Centrum
1997 – 2005
Diverse bij- en vakantiebaantjes als receptioniste, caissière en
medewerker bij de ABN-Amro bank

Opleidingen en cursussen: 2002 – 2005
Hogeschool van Amsterdam - Sociaal Juridische Dienstverlening (diploma behaald)

2001 – 2002
Hogeschool van Amsterdam - Personeel & Arbeid

1993 – 2001
VWO - Bernard Nieuwentijt College/ Joke Smit College (diploma behaald)

Cursussen:
2011 ZP Groep – Training Telefonische Vaardigheden
2010 ICM - Effectief waarnemen en communiceren
2010 Mastercard Chargeback Advanced Course
2009 ICM - Psychologie in 9 maanden
2008 Mastercard Chargeback Beginner Course
2002 Hogeschool van Amsterdam, Heroriëntatietraject

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Sociaal, klantvriendelijk, leergierig en flexibel.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime