Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Functie: Support Engineer
Periode: november 2011 – heden
Werkgever: Peak-IT
Namens Peak-IT ben ik gedurende deze periode gedatacheerd geweest bij de volgende opdrachtgevers:

Opdrachtgever: DTZ Zadelhoff
•Aannemen en registreren van incidenten in topdesk;
•Het oplossen van de binnengekomen 1e lijn incidenten;
(telefonisch, e-mail en onsite);
•Escaleren van incidenten naar de systeembeheerders;
•Oplossen van BlackBerry, iPhone en Android toestellen;
•Gebruikers toevoegen, wijzigen, verwijderen en het aanpassen van rechten;
in Active Directory ;
•Citrix sessies beëindigen en herstarten;
•Het plaatsen van nieuwe hardware voor gebruikers;

Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur;
•Windows 7, server 2003, 2008R2;
•Symantec Backup Exec 2010 R3;
•Dameware;
•RES Powerfuse;
•Microsoft Office 2007;
•RES Workspace Manager;
•Citrix, Remote Assistance;
•Adobe PDF;
•Brava Desktop;
•Cranberry;
•Topdesk

Opdrachtgever:
Henry Schein
•Gebruikers (telefonisch,via mail of persoonlijk) informeren en ondersteunen op gebied van pc's;
•Werkplekondersteuning bij de gebruikers;
•Gebruikers instructies geven over programma's en computergebruik;
•Installeren van toners;
•Inboeken van nieuwe hardware;
•Afgifte formulieren uitdraaien;
•Remote op afstand via teamviewer en empirum remote control master
•Outlook 2007 configureren;
•Installeren van pc's voor gebruikers;
•Gebruiker accounts resetten voor gebruikers en toevoegen van groepen via active directory;
•Patchen;
•Netwerk kabels maken;
•Proxy instellen;
•Backups maken op netwerkschijf;
•Calls registreren;

Gebruikte programma’s en/of producten:
•Windows XP, 7, server 2008;
•Office 2007 en 2010;
•Lenovo laptops en desktops;
•Active Directory;
•OsTicket;
•Lotus Notes;
•mRemote;
•Trendmicro Scan;
•Antimalwarebytes;
•CCsupervision;
•Blackberry;
•Thinclients;

Functie: Werkplekbeheerder
Periode: April 2011 – november 2011
Werkgever: PWC
•Gebruikers toevoegen;
•Gebruikers ondersteunen;
•Aannemen, registreren en oplossen van 1e- en 2e lijns;
•Installatie werkzaamheden, zowel hardware- als softwarematig;
•Hardwarematig aanleggen van netwerkcomponenten;


Functie: Werkplekbeheerder
Periode: maart 2010 – maart 2011
Werkgever: Qmagic
•Uitvoeren van software migraties;
•Migreren van data naar de nieuwe Microsoft Office versie;
•Aannemen, registreren en oplossen van 1e- en 2e lijns;
•Installatie werkzaamheden, zowel hardware- als softwarematig;
•Uitvoeren van werkplekbeheer bij bedrijven;
•Hardwarematig aanleggen van netwerkcomponenten;


Functie: 2e lijns Helpdeskmedewerker
Periode: maart 2009 – maart 2010
Werkgever: XS4ALL
•Klanten telefonisch ondersteunen;
•Wireless verbindingen configureren;
•Proxy en DNS instellen;
•Registreren & oplossen van 1e- en dee; 2e-lijns incidenten;
•Outlook instellingen doorvoeren obv persoonlijke;
voorkeuren van de eindgebruikers;
•VOIP verbindingen realiseren en configureren;
•Het checken van geregistreerde incidenten;

Functie: Support engineer
Periode: augustus 2008 – februari 2009
Werkgever: Centric
•Klanten telefonisch en on-site ondersteunen mbt het oplossen van zowel hardware- als softwarematige incidenten;
•Resetten van wachtwoorden;
•Aanmaken en wijzigen van gebruikersaccounts;
•Plannen in combinatie met gebruikers voor het vervangen van laptops en werkstations;
•Back-ups maken van laptops en werkstations;
•VPN verbindingen configureren;
•Het registreren van incidenten in HP Openview;
•Configureren van emailaccounts;
•Via Remote Desktop gebruikers ondersteunen;
•Installeren van laptops en werkstations.

Gebruikte programma’s en/of IT-Infrastructuur:
•Microsoft Windows XP Professional;
•Microsoft Windows 2000 Professional;
•Microsoft Office Suite;
•Microsoft 2000 Server;
•Active directory;
•Lotus Notes


Functie: Helpdeskmedewerker
Periode: februari 2008 – mei 2008
Werkgever: Dell
•Telefonische klanten ondersteuning ;
•Inboeken van bestellingen;
•Verzenden van bestelde producten;
•Signaleren en analyseren van technische storingen;
•Assistentie verlenen aan collega’s;
•Primair aanspreekpunt voor klanten voor vragen en problemen op hard en software gebied;
•Het actief bijhouden van documentatie, scripts en procedures;
•Zelfstandig oplossen van incidentmeldingen met een oplostijd van 12 minuten;
•Het via remote desktop ondersteunen van gebruikers

Opleidingen en cursussen: ICT Beheer Niveau 4
Microsoft 70-685: Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

Microsoft 70-680: Windows 7, Configuring

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen:

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Detacheren