Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: Universitair

Stages en werkervaring: 2006 – 2012
Senior Formulemanager
Retail, Hypotheken
Globale functiebeschrijving:
Het opstellen er realiseren van sales- en serviceplannen voor het verkoopkanaal. Het ondersteunen van het management bij de ontwikkeling van het verkoopkanaal en kanaalformules.
•Implementeren nieuwe gedragscode hypothecaire financiering
•Participeren in project HIP: nieuw mid office systeem voor hypotheken
•Aanspreekpunt voor andere salesforces/advieskanalen
•Project agendamanagement: optimaliseren inboeken leads
•Sparring partner regiodirecteur hypotheken
•Leidinggeven aan Formulemanager B
•Verschillende projecten zoals: herinrichting klachtenmanagement, hypotheken 1 systeem en lead management
•Projectleider herontwerp verkoopproces
•Herinrichting klanttevredenheidonderzoeken

2004 -2006
Senior Adviseur Business Planning en Service Management
ING Nederland, divisie OPS&IT, Service Center Kredieten & Rekening Courant, afdeling BP&SM

Globale functiebeschrijving:
Het (mede-) initiëren, ontwikkelen, formuleren en beheren van (delen van) de strategie van het service center en de daarop gestoelde veranderambities op strategisch niveau.

•Projectleider communicatie centraliseren landelijke backoffices ING Bank en mede schrijven van adviesaanvraag hiervoor
•Projectleider klachtenmanagement
•Projectleider intern klanttevredenheidsonderzoek
•Arbo-coördinator: coördineren uitvoer RI&E onderzoek, maken van jaarplannen en afstemmen met MT, Arboadviseur en OC Bancair
•Participeren in projectgroep Kwaliteit (INK-methode).

2000 - 2004
Adviseur Stafbureau
ING Nederland, divisie OPS&IT, stafafdeling Operations Support

Globale functiebeschrijving:
Het op beleidsgebied ondersteunen van accounts binnen Operations, waaronder directeur en management. Participeren in de hieruit voortvloeiende veranderprojecten.

•Projectleider communicatie van veranderprojecten, zoals herinrichting Operations, clustering van back offices en samenvoegen van Geldtelcentrales
•Participeren in veranderprojecten optimaliseren van binnenlands betalingsverkeer en mede schrijven van adviesaanvraag hiervoor
•Mede opstellen van businessplan en jaarplan voor eigen afdeling
•Onderzoek naar mogelijkheden productiebesturing binnen service center kredieten
•Participeren in synergieproject met verschillende ING-labels
•Opzetten en leiden van beleids- en vakgroepen procesmanagement
•Accountmanagement.

1999 - 2000
Adviseur Operations
ING Bank Nederland, stafafdeling Operations Beleid, Ontwikkeling & Beheer

Globale functiebeschrijving:
Het (mede) initiëren en leiden van vooronderzoeksprojecten gericht op innovatie op het gebied van Operations. Het coördineren en leiden van de hieruit voortvloeiende veranderprojecten.

•Participatie bij inrichting van de stafafdeling Operations Support
•Projectleider optimaliseren en uniformeren bedrijfsprocessen effecten
•Uitvoeren van vooronderzoek inrichting vermogensbeheer
•Mede opstellen van beleidsplan voor afdeling Operations Beleid, Ontwikkeling & Beheer

1997 - 1999
Bedrijfsanalist, Ervaren BPI Consultant
ING Bank Nederland, hoofdafdeling Bedrijfsprocesinrichting & Informatievoorziening

Globale taakbeschrijving:
Uitvoeren van vooronderzoeken voor complexe veranderingen in bedrijfsprocessen, organisatie en systemen. Projectleiding van verandertrajecten. Beoordelen kwaliteit van vooronderzoeken van collega’s. Accountmanagement.

1993 - 1997
Informatieadviseur, Medewerker Bedrijfsanalyse
ING Bank Nederland, hoofdafdeling Ontwikkeling en Beheer Bedrijfsprocessen

Globale taakbeschrijving:
Uitvoeren van vooronderzoeken. Leidinggeven aan test- en implementatietrajecten. Beheer van applicatiesystemen.

1992 - 1993
Junior Informatieadviseur
Internationale Nederlanden Bank N.V., divisie Particulieren en Effecten, stafafdeling Informatieverzorging

Globale taakbeschrijving:
Functioneel beheer applicatiesystemen. Onderhouden van documentatie van applicatiesystemen.

Opleidingen en cursussen: 1999:
Hogere Bedrijfskunde
Module: Kwaliteitsmanagement, Financieel Management, Strategisch Management
ISBW opleiding training en coaching

1992:
Postdoctorale beroepsopleiding Informatieanalyse en –beleid
Universiteit Utrecht, Digital Equipement bv en Cap Gemini Pandata Informatica Instituut

1987:
Doctoraal Moderne Nederlandse Letterkunde
Universiteit van Amsterdam

Cursussen en trainingen

2009
Multi Channel Management
Tias Nibus Business School

2009
Service Marketing en Blueprinting
Tias Nibus Business School

2008
Strategie implementatie
Tias Nibus Business School

2005
Individueel Engels
Elysio Talen

2001
Personal coaching
Ilisos

1998
Consulting Skills
De Associatie voor OrganisatieOntwikkeling

1998
Inzicht en Context
Bureau Zuidema

1997
Inzicht in Invloed
Bureau Zuidema

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Logisch nadenken

Samenwerken en overleggen

Anderen overtuigen en beïnvloeden

Anderen begeleiden

Omgaan met verandering

Beslissingen nemen

Aandacht voor anderen

Betrouwbaar en eerlijk zijn

Werken volgens de regels

Kwaliteit leveren

Contact maken en netwerken

Kostenbewust zijn

Materialen en middelen inzetten

Klantgericht werken

Ontdekken en verkennen

Presenteren

Vakdeskundig werken

Ondernemen en commercieel zijn

Succesvol willen zijn

Anderen aansturen
alleen ervaring als projectmanager; niet als leidinggevende

Plannen en organiseren

Schrijven en rapporteren

Leren

Vernieuwen en vooruit denken

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime