Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: CSC Utrecht
Servicedesk-Medewerker
Amerikaanse organisatie met kantoren over de gehele wereld. Verleent ICT Support aan diverse klanten over de gehelde wereld.
Branche / Sector ICT
Positie Servicedesk Analyst
Werkzaam als eerste- en tweede- lijns support specialist. Werkzaam voor de klanten Estee Lauder en Urenco. Support vindt plaats via remote beheer. Er wordt gewerkt volgens ITIL v3.
Taken & verantwoordelijkheden:
- Beantwoorden van de telefoon, chat en e-mail als eerstelijns contact punt voor alle ICT gerelateerde incidenten en aanvragen
- Registreren van incidenten en aanvragen in Remedy en USD.
- Oplossen van incidenten
- Beheren van werkplekken met behulp van Bomgar.
- Unlocken van accounts voor diverse applicaties zoals: AD, SAP, Manhattan, AS400
- Verhelpen van problemen met VPN, met betrekking tot Nortel software, Juniper en RSA tokens

Hardware HP, Lenovo, Apple, Blackberry
Besturingssystemen MS Server 2003, 2008. Windows XP/7
Tools Remedy, USD, Bomgar, Citrix, Lotus Notes, MS Communicator, Trend Micro, Symantec Enterprise Vault,
Office 2003/2010, Nortel, Juniper, RSA, SAP.

Kango De Bezorgers.
Magazijn Floormanager.
Het Leiden van een team van 60 medewerkers
Heftruck Werkzaamheden en organisatie van de hele magazijn.
Organiseren van teams om de wekelijkse bezorging van reclame folders te realliseren

Payzone Benelux
Field Service Engineer (Betaal Pinautomaten)
Installeren van Betaal Pinautomaten,Netwerken,Modems,Routers.
Storingen oplossen van Internet en Telefoonverbindingen

PTT/TPG Post, Heemstede
Chauffeur/ postbode
S'morgens postbestelling bij bedrijven met bedrijfsauto
S'middags postbestellen in de wijken

DHL, Hoofddorp
Koerier

Opleidingen en cursussen: MBO Alkmaar en omstreken
Diploma Mechanische Techniek

MCSE-opleiding via Internet

Autocad Tekenaar opleiding

Heftruck Certificaat

Overige informatie:

Rijbewijs: B,C

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Organisatorische vaardigheid ontwikkeld onder andere door het leiden van eigen band, ook uitstekende communicatie en vaardigheden aanwezig voor alle aspecten in de E-business.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime