Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Mei2012 – Jan 2013 ISP fabriek Hoofddorp
Medewerker telefonische Helpdeskmedewerker
Werkzaamheden het telefonisch oplossen van storingen bij klanten van
diversen problemen bij internet/televisie/telefoon/hosting/e-mail.


Apr 2011 - Heden XS4ALL Amsterdam
Medewerker telefonische Helpdeskmedewerker
Werkzaamheden het telefonisch oplossen van storingen bij klanten van diversen problemen bij internet/televisie/telefoon/hosting/e-mail.


Okt 2002 – Dec 2009 Waternet Amsterdam
Medewerker Boekhouding
Werkzaam aan de kant van crediteuren. Daar verantwoordelijk voor het
invoeren van de rekeningen van derden.
- Het invoeren van nota’s van derden in CODA
- Telefonische contact met leveranciers
- Bijhouden betaalstatus en aanmaningen


Okt 1998 – Okt 2002 Gemeentewaterleidingen Amsterdam
Supportmedewerker
Het verlenen van eerstelijns ondersteuning op het gebied van de complete computer- en netwerkinfrastruktuur.
- Het telefonisch aannemen van meldingen die bij de helpdesk binnenkomen en het registreren van de call’s in TOPDESK.
- Analyseren en oplossen van het probleem via overname of bij de persoon zelf.
- Het verder begeleiden van de probleemafhandeling door de 2e lijns.
- Het schrijven en bijhouden van procedures t.b.v. installatie div. soft- en hardware.
- Inventarisatie van de computers en randapparatuur.
- Uitgifte leenapparatuur (laptop’s, beamers etc.)
- Contract boekhouding t.b.v. uitleenapparatuur.
- Installatie div. soft- en hardware.
- Bijhouden agenda cursuslokaal.
- Bijhouden van de helpdesk intranet pagina.
- Reparaties aanmelden en aanvragen RMA-nummers bij verschillende leveranciers. En zorgen voor de goede afhandeling van de reparaties.


Jun 1996 – Okt 1998 Gemeentewaterleidingen Amsterdam
D.T.P.er & Applicatiebeheerder
- Fungeren als applicatiebeheerder van de volgende pakketten:
MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Access, MS Outlook
- Ontwerpen van sjablonen in MS word t.b.v. het hele bedrijf.
- Produceren en ontwerpen van rapporten, brochures, tekeningen.
- Maken van digitale fotorappotages.
- Het maken van powerpoint presentaties.
- Ontwerpen en bijhouden van webpagina’s t.b.v. het intra- en internet.

Mei 1995 – Jun 1996 BBB uitzendbureau Amsterdam
Gemeentewaterleidingen
D.T.P.er
- Zie hierboven

Feb 1993 – Mei 1994 Gezed BV Amsterdam
Verkoper detailhandel

Mrt 1992 – Aug 1992 Uitzendkring uitzendbureau Amsterdam
ABN/AMRO bank
Alg. medewerker, buitenlandse transacties (Nostra-consilliant)
Het bijhouden van de geldstromen naar de buitenlandse collega-banken, en het registeren van problemen met behulp van de computer.

Nov 1991 – Feb 1992 Unique uitzendbureau Amsterdam
Elsevier Science Publishers
D.T.P.er & administratieve ondersteuning
Het betrof eenvoudig administratieve / dtp werkzaamheden
- Post- en telefoonbehandeling.
- Uitwerken van rapportages.
- Het maken van PowerPoint presentaties.

Opleidingen en cursussen: Opleiding
1980-1984 MAVO Carmelcollege Emmen

Cursussen
- MCSE (NT4)
- Zakelijk schrijven
- MS Word (nl) basis en vervolg
- MS Excel (expert)
- Basistraining Intensieve ondersteuning

Automatiseringskennis
OS: Win NT, Win 2000, Win XP, Win7
Pakketten: MS Office, Adobe PageMaker, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator,
Adobe Indesign, Paint shop Pro, CorelDraw, Top Desk, CODA
Netwerken: Windows NT4, Windows 2000, Windows 7

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een makkelijk persoon. Die een echte team player is. Ik ben leergierig en pak zaken snel op.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime