Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Werkervaring

2008 Jun - Functie: Coordinator Business Support Center (BSC)
Heden Werkgever : Canon Nederland CBS

Canon Nederland CBS heeft als primaire activiteit de verkoop van Printers, kopieerapparaten, multifunctionals etc en daarbij behorende oplossingen en service op de zakelijke markt. Hoofdtaak van het BSC is het vergaren van leads voor de afdeling sales vanuit door marketing opgezette “tele-marketing” campagnes die telefonisch nagebeld worden.

Directe leidinggevende op het BSC aan gemiddeld 5 fte. call agents. Verantwoordelijk voor het voorbereiden van de campagnes (database, belscripts, mailing, planning etc etc) inclusief het importeren van de data in het CRM pakket en inregelen van workorders. Verantwoordelijk voor de wekelijkse, maandelijkse, kwartaal en jaar rapportages (aan hoger management) op zowel campagne niveau als op agent niveau. Dagelijkse coaching en aansturen van de callagents. Evaluatie/voortgangsgesprekken. Communicatie met interne en externe partijen rond het opzetten van campagnes of uitbesteden van werkzaamheden.

Omdat er bij Canon een nieuw CRM pakket geïntroduceerd is en het klantcontact naast sales veelal via BSC liep kreeg ik al snel verantwoordelijkheden mbt tot de invoer van nieuwe data en het onderhouden van die data. Feitelijk was ik naast mijn andere werkzaamheden ook database manager.



2006 feb - Functie: Projectmanager testcenter
2008 feb Werkgever : NTT DoCoMo (i-mode Europe)

Hoofdtaak van i-mode Europe was het testen van mobiele “i-mode” telefoons teneinde te bepalen of deze voldoen aan de door DoCoMo gestelde eisen voor de eindgebruiker en contentproviders.

Verantwoordelijk voor gehele testtraject met hoge mate van ownership. Verantwoordelijk voor de planning en resourcing van lopende en komende projecten. Voorzitter van kick off meetings. Dagelijkse communicatie met, en rapportage aan, hoger management, account manager en klanten. Communiceren en afhandelen issue met de klant. Eindverantwoordelijk voor de infrastructuur van het testcentrum. Dagelijkse leiding aan het testcentrum evenals het voeren van sollicitatie-, selectie-, voortgang-, beoordeling- en exitgesprekken. Mede verantwoordelijk voor het aannamebeleid. Educatie werknemers dmv workshops readers en presentaties. Verantwoordelijk voor het aandragen en implementeren van verbeteringen op het testproces. Owner zijn van meerdere projecten waarvan de looptijd gelijk liep of elkaar doorkruiste.

De projecten varieerden in grote al naar gelang de specificaties van de telefoon en de bekendheid van de fabrikant met i-mode specificaties. De bezetting op deze projecten liep van 7 testers, 2 analisten en 1 assistent manager voor kleine projecten tot 30 testers, 6 analisten en 2 assistent managers voor de grootste projecten.

Voorbeeld groter project: Eerste i-mode telefoon van Sony Ericsson buiten de Japanse markt (Binnen Japan ontwikkeld DoCoMo het toestel voor de fabrikant en buiten Japan doet de fabrikant dat zelf). De release datum was fixed ivm kerstverkopen.Door heldere communicatie te voeren met de verschillende teams, en educatie van de klant, de basis gelegd voor een voortvarende samenwerking met SE. Doordat er teams over de hele wereld (Zweden, Japan, China en India) betrokken waren bij dit project werd er van mij een hoge mate van ownership verwacht en was zo de spin in het web en eerste aanspreekpunt. In een commercieel moeilijke markt heb ik samen samen met Sony Ericsson meerdere handsets klaar gemaakt voor de Europese markt. Dit door een strakke planning voor en tijdens de looptijd van het project en een gedegen evaluatie achteraf. Looptijd van het project was 3 maanden en bezetting: 30 testers, 6 analisten en 2 assistent managers.

2005 mrt - Functie: Assistent manager testcenter
2006 feb Werkgever : NTT DoCoMo (i-mode Europe)

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de testkamer. Dagelijks exporteren van de testresultaten en voorbereiden rapportage testmanager. Eerste aanspreekpunt voor testers en analysten. Evaluatie testers. Analyse van testgegevens. Educatie van testers en aankomend assistent managers.

2004 okt - Functie: leading tester testcenter
2005 mrt Werkgever : NTT DoCoMo (i-mode Europe)

Hertesten van testgegevens. Wegwerken van issues door beperkte analyse. Educatie van testers.

2003 nov - Functie: Incasso-specialist
2004 jul Werkgever: Graydon incasso

Telefonisch en schriftelijk incassowerk. Administratieve werkzaamheden. Onderhouden contact met klanten. Afhandelen van disputen. Advies geven aan de klant over afhandeling zaken.

2003 aug - Functie: Gastheer
2003 okt Werkgever: Café/restaurant de Schelvis

Assistent bedrijfsleider: bar, restaurant en zalenverhuur

2003 jan - Functie: Enquêteur
2003 aug Werkgever: Interview NSS

Telefonisch interviewen en de administratieve verwerking hiervan voor verscheidene klanten. Bellen van interviewpilots en het aandragen van verbeteringen aan de klant.

1994 - 2003 Diverse baantjes in de horeca en administratief


Opleidingen
1996 – 2002 HBO Diermanagement
Diploma behaald in 2002
Van Hall instituut Leeuwarden

1991 -1995 Havo
Nederlands, Engels, Wiskunde A, Scheikunde, Biologie, Natuurkunde, Muziek
Diploma behaald september 1995
Middelbare school Huygenwaard te Heerhugowaard


Stages _

2002 feb – aug Afstudeerscriptie stichting Berenbos Rhenen
Afstudeeronderzoek: inventarisatie wet - en regelgeving dierenbeschermingswereld

2000 aug - dec Fulltime stage Stichting Berenbos Rhenen
Functie: Organiseren en participeren in internationale workshops



Algemene kennis en vaardigheden

Talen Engels - mondeling uitstekend, schriftelijk goed
Duits - mondeling goed, schriftelijk redelijk

Computer Win95/98/2000/ME/XP/Vista, Microsoft Word, Excell, Access, Powerpoint, Adobe 6.0, SPSS, diverse internetapplicaties, MS project

Hobby’s Fitness, uitgaan, internet, muziek, fotografie

Opleidingen en cursussen: Opleidingen
1996 – 2002 HBO Diermanagement
Diploma behaald in 2002
Van Hall instituut Leeuwarden

1991 -1995 Havo
Nederlands, Engels, Wiskunde A, Scheikunde, Biologie, Natuurkunde, Muziek
Diploma behaald september 1995
Middelbare school Huygenwaard te Heerhugowaard

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen:

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime