Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Werk ervaring

April 2013/heden Costumer support medewerker KPN ITNS

Het behandelen van inkomende gesprekken van klanten met klachten, vragen en wijzigingen van hun glasvezel aansluiting voor de Providers Lijbrandt en XMS. In deze functie ben ik verantwoordelijk voor het correct afhandelen van het gesprek waarbij ik gebruik maak van diverse databases. Daarnaast assisteer ik de afdeling klachten.



November 2012-heden Zelfstandige/ werkzoekende

Ik heb een webshop geopend met elektronische sigaretten en ben werkzoekende.

November 2008- November 2012 Shopmanager+ Therapeute

In deze periode heb ik in Mexico geleefd en gewerkt. Ik heb me gespecialiseerd in genezende behandelingen zoals drukpunt massages, chakra reiniging en voet en gezicht-reflex ,en die ook gepraktiseerd. Daarnaast was ik shopmanager bij een exclusieve dameskleding boetiek en verantwoordelijk voor het stylen, van zowel de klant als de boetiek.


April 2008- November 2008 Spa receptioniste Norwegian Cruise Line

Als receptioniste van de Spa was ik verantwoordelijk voor het inboeken van de afspraken van de therapeuten, seminars en de financiele afstemming van de gebruikte systemen.
November 2005- April 2008 Freelancer

Na het behalen van de benodigde diploma’s ben ik een nagelstudio begonnen en kort daarop als freelance visagiste, hairstyliste en nagelstyliste gewerkt. Via mijn opdrachtgevers werkte ik op evenementen, voor televisie en verzorgde workshops. Tijdens de mindere perioden vulde ik mijn inkomsten aan door callcenter werk.

Mei 2005- augustus 2005 Office manager Bakker Afbouwbedrijf

In deze functie was ik verantwoordelijk voor het (mede) opzetten van een nieuw Beheersysteem.
Daarbij kwamen het afhandelen van telefoonverkeer, de financiele administratie, het verwerken van de urenregistratie etc.

Maart 2000- Maart 2005 Zelfstandig ondernemer

Samen met mijn toenmalige partner had ik een allround bedrijf gespecialiseerd in schoonmaak, gevelreiniging en sloopwerk. We hadden ca. 30 personeelsleden aan het werk. Deels in loondienst deels via uitzendkrachten. Ik was verantwoordelijk voor de totale administratie, inclusief personeelszaken, boekhouding en klantenbeheer.

Medio 1993- Februari 2000 Functioneel applicatiebeheerder ING hypotheken

Ik was het klankbord tussen de gebruikers organisatie en de ICT medewerkers en verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van de gemelde systeemfouten voortvloeiend uit het nieuw in geimplementeerde hypotheken systeem. Daarnaast was ik projectleider van diverse projecten ten behoeve van de uitbreiding van het systeem en verantwoordelijk voor het correct interpreteren van de eisen en wensen van de gebruikersorganisatie.

Medio 1985- Medio 1993 Hypotheekadviseur ING Hypotheken

Het telefonisch, schriftelijk en persoonlijk adviseren van nieuwe en bestaande clienten over de mogelijkheden tot het afsluiten van een hypotheek en het wijzigen hiervan. In deze functie heb ik de expansie van de hypotheken markt meegemaakt en was materiedeskundige waardoor ik steeds meer bevoegdheden kreeg en ook plaatsvervangend leidinggevende werd.

Augustus 1978- Medio 1985 medewerker ING hypotheken

Gedurende deze jaren ben ik werkzaam geweest op verschillende afdelingen waarbij mijn interesse in andere werkzaamheden, de hang naar verbetering en leergierigheid ertoe leidde dat ik meestal niet zo lang bleef. Vaak werd ik ook, vanwege mijn inzet, gevraagd voor een andere functie

Opleidingen en cursussen: Opleidingen

2006 Visagie
2005 Vakopleiding Acrylnagels
2000 Access-Word-Excel
1997 Itil foundations
1996 Projectmanagement bij ICT projecten
1995 Ambi hg2
1991 Klantgericht communiceren
1988 Basisopleiding Bankbedrijf
1987 Ambi 1
1987 Woningfinanciering 1
1974-1978 VMBO administratie

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een energieke vrouw met een natuurlijk empathisch vermogen en heb een vriendelijke en open persoonlijkheid. Daarnaast ben ik analytisch en communicatief sterk en resultaat gericht.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime