Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 03/2011 – 1/2013 BSN Werkervaringsbedrijf B.V. Receptioniste/Telefoniste/Werkbegeleider
- *alle voorkomende receptioniste/secretaresse werkzaamheden
- Opleiden van deelnemers voor de functie klantenservice/balie medewerker op het Servicepunt Van der Pek werkt van Woningcorporatie Ymere te Amsterdam Noord.
- Alle voorkomende administratieve werkzaamheden

06/2008 – 10/2010 Nespresso Nederland B.V. – Assistant Boutique Manager/Verkoopadviseur
- het aansturen, coachen en motiveren van een team van 4 tot 6 boutiquemedewerkers
- het realiseren van groei door middel van het verkopen van machines, koffie en accessoires
- het monitoren en verbeteren van de service in overleg en samenwerking met de medewerkers om het
Mystery customer target te halen (minimaal 80%)
- personeelsplanning van de vaste en promotiemedewerkers
- communicatie met de diverse afdelingen (finance, IT, logistiek en marketing) binnen Nespresso en het
respecteren van de gestelde deadlines
- alle voorkomende kassa- en kluis werkzaamheden
- alle voorkomende administratieve werkzaamheden
- adviseren van klanten
- presenteren van artikelen
- voorbereiden en uitvoeren van actule folder-campagnes
- ontvangst en controle van goederen
- op/bijvullen van artikelen
- zorg dragen voor een nette winkel die klaar is voor verkoop
- magazijnwerkzaamheden
- commercieel, klantvriendelijk, service gericht en dienstverlenend werken

09/2007 – 05/2008 Seminis - Customer Service Representative
- het correct afhandelen van binnenkomende orders en de interne en externe communicatie
- het optimaal uitleveren van de bestelling
- het inboeken van orders en het opvolgen van de uitvoering hiervan in SAP
- het maken van orderbevestigingen en het voorbereiden van de facturatie


10/2003 – 08/2007 Hennes & Mauritz Netherlands B.V. (A’dam/Z’dam) – Floormanager/Verkoopadviseur
Eindverantwoordelijk voor een afdeling en alle taken die daarmee samenhangen, o.a.;
- het coachen/trainen van het verkooppersoneel op de afdeling 4 tot 6 verkoopmedewerkers
- prioriteiten stellen, deadlines halen
- verkoop- en omzetdoelen behalen, budgetteren
- personeelsaanname, het voeren van sollicitatiegesprekken
- kas- en kluis opmaken
- roosters- dag- en weekplanning maken
- adviseren van klanten
- presenteren van artikelen
- voorbereiden en uitvoeren van actule folder-campagnes
- ontvangst en controle van goederen
- op/bijvullen van artikelen
- zorg dragen voor een nette winkel die klaar is voor verkoop
- magazijnwerkzaamheden
- commercieel, klantvriendelijk, service gericht en dienstverlenend werken

03/1994 – 05/1997 Sociaal Agogisch Centrum SAC (A’dam) – Receptioniste/secretaresse
- *alle voorkomende receptioniste/secretaresse werkzaamheden
- contacteren van overige instanties
- organiseren van bijeenkomsten en presentaties
- bijhouden van het kasboek/uitgaven

01/1993 – 10/1993 ABN AMRO Bank N.V. (A’dam) - Secretaresse afd. Werving en begeleiding Hoger Kader
- *alle voorkomende secretaresse werkzaamheden
- Procedures, afspraken maken, gegevens verwerken in de computer

08/1991 – 01/1993 ABN KSLA SHELL Research (A’dam) - Secretaresse Afd. Equipment Engineering
- *alle voorkomende secretaresse werkzaamheden

02/1991 – 08/1991 AKZO Chemicals Division (A’dam-Noord) - Directie-secretaresse
- *alle voorkomende secretaress werkzaamheden

11/1985 – 01/1990 ANCORA B.V. Multidiensten (Schoonmaakbedrijf) – Receptioniste/Secretaresse/boekhoudkundig medewerkster
- *alle voorkomende receptioniste/secretaresse werkzaamheden
- contacteren van opdrachtgevers/klanten
- organiseren van bijeenkomsten en presentaties
- het assisteren van de boekhouder o.a. facturering, debiteuren/crediteuren

01/1985 – 11/1985 Gemeentelijke Dienst Openbare Werken. Afd. Wegen – Secretaresse/Assistant Bureau Voorlichting
- *alle voorkomende secretaresse werkzaamheden
- het geven van voorlichting
- het organiseren van inspraakavonden
- organiseren van bijeenkomsten en presentaties

01/1982 – 01/1985 Banketbakkerij Tea- Lunchroom v.d. Kroon – Verkoopster/Serveerster
- het verkopen van brood en banket
- omgaan met gasten
- bestellingen opnemen
- serveren van dranken en maaltijden
- voorbereidende en afsluitende werkzaamheden

*voorkomende werkzaamheden receptioniste/secretaresse
- bijhouden van de afsprakenagenda
- bijhouden van correspondentie, in- en uitgaande post
- uittypen van brieven, verslagen, rapporten
- telefoon, e-mail en fax beantwoorden
- computer werkzaamheden
- archiveren van stukken
- notuleren bij gesprekken of vergaderingen
- ontvangen van gasten

Opleidingen en cursussen: 2005 / 2007
MBO Verkoopchef ROC West-Brabant/ROC van Twente
Leerweg BBL/deelcertificaten
- Leidinggeven
- Detailhandelsmarketing
- Verkopen
- Presentatie & Promotie
2006 Diploma Mode Adviseur Detex
- Mode en Advisering
- Assortimentskennis Mode
1988 Secretaresse in de Organisatie Vergouwen Overduin B.V.
Communicatietraining & Advies
- Communicatievaardigheden
- Gespreksmodellen
- Transactionele Analyse
- Notuleren & Vergaderen
1982 Type diploma VSLM
1978 / 1982 MAVO Nassau Mavo te Amsterdam

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Open, eerlijk, oprecht, dienstbaar, enthousiast, spontaan

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime