Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 03-2011 – 08-2012
Werkgever : BT
Opdrachtgever : ING
Functie : Helpdesk medewerker senior

Situatie : Ondersteuning aan Marketing en Sales afdelingen binnen ING, bestaande uit 500 medewerkers, met een servicedesk van 1 man. De databases draaien op Oracle omgevingen en werden direct benaderd met applicaties zoals TOAD en Golden, of via Business Objects applicaties.

Werkzaamheden : Ik was hier verantwoordelijk voor het aannemen, behandelen en eventueel doorzetten van binnenkomende calls op de eerste en tweede lijn. Ook was ik verantwoordelijk voor de callbewaking, met gebruik van HP Service Center en Outlook. Ook binnenkomende autorisatie- aanvragen voor toegang tot verscheidene databases werden geregistreerd en in behandeling genomen.


04-1998 - 11-2010
Werkgever : BT
Opdrachtgever : Rabobank ICT
Functie : Service operator senior

Situatie : In dienst van BT gedetacheerd als Service Operator bij de Rabobank, in 3-ploegendienst. Ook weekenddiensten en diensten op feestdagen.

Werkzaamheden : Service operator IBM mainframe en HP NonStop.
Monitoren en incidentoplossing applicaties en systemen op IBM mainframe.
Monitoren en incidentregistratie applicaties en systemen op HP NonStop-machines.
Monitoren IBM/AIX en Windows systemen m.b.v. Tivoli
Incident-rapportage en afhandeling m.b.v. Infoman en later Peregrine Service Center.
Telefonische afhandeling klantverzoeken op IBM mainframe en HP NonStop-systemen.
Servicedesk Controlroom Operations tijdens non-office hours.

06-1986 - 03-1998
Werkgever : Vroom & Dreesmann
Opdrachtgever : Vroom & Dreesmann Warenhuizen B.V.
Functie : Service operator senior

Situatie : Service Operator in 3-ploegendienst, ook dienst tijdens weekends en feestdagen. Als shiftleader werkzaam in kleine teams van 2 tot 3 personen.

Werkzaamheden : Systeem- en netwerkoperator IBM mainframe:
Monitoren en incidentoplossing applicaties en systemen. Ook verantwoordelijk voor tape- en outputverwerking.

08-1982 - 05-1986
Werkgever : Vroom & Dreesmann
Opdrachtgever : Vroom & Dreesmann Amsterdam

Situatie : Functie: Typrograaf/handzetter/boekdrukker.
Werkzaamheden : Vervaardigen en vormgeven van drukwerk en lay-outs voor prijskaarten en affiches voor de warenhuizen.

11-1980 - 07-1982
Werkgever : Vroom & Dreesmann
Opdrachtgever : Vroom & Dreesmann Nederland B.V.
Situatie : Produktiemedewerker reclamebureau Vend/Ad.

Werkzaamheden : Produktiemedewerker reclamebureau:
Inkoop en produktieplanning van advertentiemateriaal, artwork en foto's inkopen voor de gedrukte media en Vendorama huis-aan-huis blad.

05-1980 - 10-1980
Werkgever : Randstad Uitzendbureau
Opdrachtgever : Schiphol Luchthaven N.V.
Situatie : Uitzendkracht voor Randstad; functie: werktekenaar/reprofotograaf.

Werkzaamheden : Vervaardigen van werktekeningen en reproduktiefoto's t.b.v. intern drukwerk van Schiphol Luchthaven N.V.

Opleidingen en cursussen: HAVO: geen diploma.
MBO Grafische techniek: diploma

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Collegiaal, betrokken.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime