Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 10/2011 Helpdeskmedewerker
Huidig XS4ALL BV

XS4ALL is een internet service provider.
Ik ben hier helpdeskmedewerker en lever support op Internet, Email, VOIP, IP Televisie, Hosting

Mijn taken zijn:

•Het leveren van support op de diensten van XS4ALL aan particulieren en bedrijven
•Cross and upselling
•Uitvoeren van lijnmetingen



12/2010 Assistent Manager ICT Technische Dienst
05/2010 XS2 Europe BV

XS2 is een computergroothandel in hard/software, consumenten elektronica.
Ik was hier assistent manager van de technische dienst bestaande uit een reparatie, helpdesk, klantenservice en RMA afdeling.Ik gaf leiding op de vloer en leverde support op desktops, notebooks, consumenten elektronika en diverse hard en software

Mijn taken waren:

•Leiding geven aan 4 collega’s
•Verantwoordelijk voor de reorganisatie en herstructurering van de technische dienst
•Testen en herstellen van desktops, notebooks en hardware
•Support hardware en diverse software via telefoon, email en aan de servicebalie
•Support & Consult geven aan de sales afdeling
•After sales support
•Het begeleiden controleren en verbeteren van de team prestaties
•Coachen en trainen van collega’s
•Kontakt onderhouden met diverse specialisten wereldwijd om moeilijke problemen op te lossen
•Produkt specialist hard en software

03/2007 Senior Technical Support Representative Business/Pro Support
09/2009 Dell BV

De Business/Pro support afdeling van Dell is voornamelijk gericht op het ondersteunen van grotere bedrijven.
Hier leverde ik support op desktops, notebooks, high-end systemen en diverse hard en software

Mijn Taken waren:

•Telefonisch support voor notebooks, desktops en diverse software
•Het registreren analyseren en oplossen van incidenten en de klant informeren over de voortgang
•Inplannen, aansturen en support leveren aan de onsite engineers
•Coachen van nieuwe collega’s
•Kontakt onderhouden met diverse specialisten wereldwijd om moeilijke problemen op te lossen
•Het begeleiden controleren en verbeteren van de team prestaties.
•Afhandelen van escalaties
•Meedenken en opzetten van nieuwe projecten om de team en bedrijfs prestaties te verbeteren.

10/1999 Assistent Manager ICT Technische Dienst
02/2007 XS2 Europe BV

XS2 is een computergroothandel in hard/software, consumenten elektronica.
Ik was hier assistent manager van de technische dienst bestaande uit een reparatie, helpdesk, klantenservice en RMA afdeling.Ik gaf leiding op de vloer en leverde support op desktops, notebooks, consumenten elektronika en diverse hard en software

Mijn Taken waren:

•Leiding geven aan 9 collega’s
•Testen en herstellen van desktops, notebooks en hardware
•Support hardware en diverse software via telefoon, email en aan de servicebalie
•Support & Consult geven aan de sales afdeling
•After sales support
•Het begeleiden controleren en verbeteren van de team prestaties
•Coachen en trainen van collega’s en stagiares
•Klaarmaken controleren en retour zenden van defecte artikelen naar leveranciers wereldwijd
•Kontakt onderhouden met diverse specialisten wereldwijd om moeilijke problemen op te lossen
•Produkt specialist hard en software

10/1989 Winkelmanager
09/1999 Liefhebber BV

Liefhebber is een ijzerwaren speciaal zaak die ijzerwaren, gereedschap, elektra, sanitair, tuin artikelen, verf en behang verkoopt.
Met een vestiging in amsterdam en een in abcoude.

Mijn taken waren:

•Open en sluiten winkel
•Inkoper / verkoper
•Winkelonderhoud
•Beheren magazijn voorraad
•Contact onderhouden met vertegenwoordigers en leveranciers
•Mede verantwoordelijk voor de uitstraling van de winkel


04/1989 Medewerker Technische dienst
08/1989 Geveke Electronics via Randstad uitzendbureau

Geveke electronics was een dienstverlenend bedrijf in de ICT branche

Mijn Taken waren:

•Testen en herstellen van hardware, computers en terminals

07/1988 Applicatie programmeur
04/1989 SDO Software

SDO software was een software bedrijf wat applicaties op maat maakt voor diverse bedrijven.

Mijn Taken waren:

•Support van de software
•Applicatie programmeur Clipper en Foxbase
•Testen software

Opleidingen en cursussen: 1983/1987 LTS elektrotechniek

1988/1989 Assistent Microcomputer

MBO+ ICT opleiding van ISI samen met Ecabo

2006 Microsoft SBSC 74-134,

dit is een MCP opleiding voor het voorinstalleren van de volgende Microsoft producten Windows XP, SBS 2003, Office

2008 Comptia A+ Essentials,

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Gemotiveerd, multifunctioneel, leergierig, teamplayer, servicegericht, punctueel, klantgericht

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime