Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Operations & Pre-Sales Manager Hilf Telecom (September 2012-Heden)
Niveau : HBO
Werkzaamheden : C5 Dienstbeschrijvingen, Handleidingen & Procedures opstellen
Trainingen geven en verzorgen aan resellers en klanten
Het adviseren van resellers en zakelijke klanten
Escalatiepunt van resellers en zakelijke klanten
Marktonderzoek, Marketing & Strategie
Project Management
WBA XS (Glasvezel, DSL, VDSL, SDSL)
Modem configuraties
IOT : IP toestellen, modems en PBX-en
Autoprovisioning
IP Centrex (Initiatie c.q. implementatie van zakelijke klanten)
Residential VoIP
Business Trunking
Troubleshooting
Number portability
FMC (vast / mobiel integratie)
Unified Communications o.a. Lync en C4B
Talen: Engels & Nederlands


Breezz Nederland B.V. / Ziggo Zakelijk Partnernetwerk (Feb 2010-September 2012)
Functie : VoIP Engineer
Niveau : MBO/HBO
Werkzaamheden: Resellers support bieden en vraagstukken beantwoorden.
Dagelijkse troubleshooting op systemen, netwerken & apparatuur
Number portability, nieuwe nummer aanvragen, 088 activaties
Internationale nummer aanvragen
Partner to Partner migraties
V-PBX provisioning
Ticketing
Handleidingen, dienstbeschrijvingen en procedures opstellen
Trainingen geven en verzorgen aan resellers
Sales ondersteuning tijdens sales gesprekken
XDSL
Talen: Engels & Nederlands

Tele2 Zakelijk (Februari 2009-Januari 2010)
Functie : Key Customer Support Executive
Niveau : MBO/HBO
Werkzaamheden : Telefonisch en per mail klant vraagstukken beantwoorden
Klantensegment overheidsinstelingen bijv. Politie & Justitie
Troubleshooting Glasvezel & VPN verbindingen
Ticketing & SLA
Het oplossen van Internet, telefonie en e-mail problemen


XS4all ALL ( November 2008-Januari 2010)
Functie : Technische Helpdesk
Niveau : MBO/HBO
Werkzaamheden: Het oplossen van Internet, telefonie en e-mail problemen
Klanten begeleiden met het installeren van hun computer.
Klachten afhandelen zowel telefonisch als per mail.
Informatie geven over de diensten die XS4ALL levert
VoIP
Administratie
Ticketing


Orange (September 2006-Oktober 2008)
Functie: Administratie/THD/Sales Agent
Niveau: MBO/HBO
Werkzaamheden : Telefonisch en per mail klant vraagstukken beantwoorden
Verhuizingen
Hardware levering
Opzeggingen & Sales
Nummerporteringen
Technische Helpdesk
Ticketing


Mijo Sports Management (Januari 2004-Oktober 2006)
Functie: Receptionist
Werkzaamheden: Baliedienst draaien, klanten en gasten ontvangen
Notuleren tijdens vergaderingen.
Het opstellen en versturen van correspondentie
Verwerken van persoonsgegevens

Opleidingen en cursussen: Opleiding en Training

TELES Class C5 Softswitch TELES AG Oostenrijk Diploma : ja
ACME Session Border Controller
Wholesale Business Access KPN
PortaOne Ukraine
Axeos Virtual PBX
Kenneth Smith Communicatie
Kenneth Smith Sales
Kepner Tregoe Inc. Analytical troubleshooting
MBO Niveau 4 Systeembeheer Diploma : ja
Talen : Nederlands, Engels

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ambitieus, Vriendelijk, Leergierig, Teamplayer, Analyserend, Oplossingsgericht, Motivator, Aansturend, Vooruitstrevend, Humorvol, Enthousiast.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime