Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: LBO/ LTS

Stages en werkervaring: feb. 2009 – mrt. 2014 Receptioniste
Hotel Pignatelli te Napels, Italië
Ik was het eerste aanspreekpunt voor de gasten.
Taken onder andere:
- Ontvangen en in- en uitchecken van gasten
- Verstrekken van algemene en toeristische informatie
- Opvangen van klachten en bijzonderheden
- Aannemen telefoon en maken van reserveringen
- Opmaken van rekeningen en afrekenen
- Administratieve werkzaamheden
- Verwerken post
- Linnenbeheer
- Lichte schoonmaakwerkzaamheden
- Voorbereiden en verzorgen van het ontbijt


2007 Callcentermedewerkster Inbound
GE.VI Charisma te Napels, Italië
Mijn voornaamste taak was het afhandelen van gesprekken met Italiaanse, Engelse en Franse klanten, die een ticket kochten voor de veerboot naar de eilanden.
Taken:
- Registreren van klantgegevens en wijzigingen
- Verstrekken van informatie
- Beantwoorden van vragen


1991 – 2007 Moederschap


1998 – 2001 Bedrijfsleidster
Russo Porte te Napels, Italië
Mijn voornaamste taak was het beheren van de zaak en het verkopen van deuren en ramen aan particulieren.
Taken onder meer:
- Bestellingen plaatsen bij leveranciers
- Zorgdragen voor de in- en verkoop van de producten
- Bijhouden financiële administratie



1988 – 1992 Administratief Medewerkster Consulaat
Ambassade de la République de Guinée te Rome, Italië
Ik was werkzaam op de afdeling visumaanvragen en had administratieve en secretariële werkzaamheden. De voertaal was Frans.
Werkzaamheden waren:
- Verwelkomen van de bezoekers
- Afleveren van vereiste documenten
- Ontvangen en behandelen van aanvragen en officiële documenten
- Ophalen van persoonlijke gegevens

Opleidingen en cursussen: OPLEIDINGEN
1984 – 1986 Vwo
Contardi Ferrini Lyceum te Amsterdam Diploma


1979 – 1982 Havo
Spinoza Lyceum te Amsterdam Diploma


CURSUSSEN
2007 Training Callcentermedewerker (600 uur)
GE.VI Charisma Certificaat


2004 MS Office en Windows XP
Campagne Certificaat


2004 Commercieel Engels voor Gevorderden
Campagne Certificaat

Overige informatie:

Rijbewijs: Geen

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Talenkennis Mondeling Schriftelijk
Nederlands Uitstekend Uitstekend
Italiaans Uitstekend Uitstekend
Engels Goed Goed
Frans Goed Voldoende
Duits Voldoende

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime