Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: 2004 Stage als Receptioniste bij Jolly Hotel **** te Salerno, Italië.
2003 Engelse cursus: Centre for English Language Teaching te Cardiff, Wales (certificaat behaald)
2009-2010 Training “Amadeus Reservation System” (certificaat behaald) bij Cygnific BV te Amsterdam.
2011 Training “Regelingen in het geval van calamiteiten” bij Cygnific te Amsterdam
2011 Training “KANA” bij Cygnific te Amsterdam
2011 Training “Queues” bij Cygnific te Amsterdam
2012 Training “Customer Care” bij Cygnific te Amsterdam
2012 Training “Schedule changes – Urgent reissues/ ATC” bij Cygnific te Amsterdam

Werkervaring:

2005-2006: Customer Service voor Europa bij Aprilia te Mestre, Italië.
Werkzaamheden:
Het afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, zowel per telefoon als e-mail en correspondentie in verschillende talen.

2007- 2008: Administratief medewerker/receptioniste bij Exo Automotive Spa te Padova, Italië.
Werkzaamheden:
Rapporteren, administratief schrijven, organiseren events, informatie analyseren, telefoonverkeer afhandelen, archiveren, business trips organiseren, kantoor artikelen bestellen/bijhouden, orders invoeren, faktureren.

juni 2008-
december 2008: Administratief medewerker bij Aton Spa te Villorba (Treviso), Italië.
Werkzaamheden:
Verantwoordelijk voor het maken van fakturen, vrachtbrieven, orders invoeren, credit control, opmerkingen en klachten afhandelen.
maart 2009 -
augustus 2009 Administratief medewerker bij Nuovo Mondo Servizi Soc. Cop. te Mogliano V.to, Italië.
Werkzaamheden:
Faktureren, correspondentie, personeelsadministratie.

december 2009-
juni 2012 Customer Care Representative B2C bij Cygnific – KLM Air France te Amsterdam. Werkzaamheden:
Het afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, zowel per telefoon als e-mail, vlucht - reserveringen maken, tickets uitgeven, “schedule changes” afhandelen, betalingen controleren, in verschillende talen.

Opleidingen en cursussen: Opleiding:
1997-2000 Middelbare school opleiding (diploma behaald in 2000) bij G. Ponti te Trebaseleghe, Italië.
2000-2005 Toeristische opleiding met juridisch economische richting (diploma behaald in 2005 – niveau VWO) bij Istituto Tecnico per il Turismo G. Mazzotti te Treviso, Italië.

Overige informatie:

Rijbewijs: A,B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Leergierig, sociaal, communicatief vaardig, gastvrij, klantgericht, positief

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime