Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: Begonnen met technische troubleshooting op een groot callcenter, daarna doorgegaan naar de Backoffice voor 2 grote Telecombedrijven (zowel particulier als zakelijk).
Laatste functie was als Assistent Management/Planner bij een taxibedrijf, dus ik ben gewend snel te moeten schakelen, processen te bewaken en systemen snl eigen te maken en up to date houden etc.

Mei 2010 tot Maart 2011 Sneltax Jeko BV
Amsterdam Assistent Management/Planner
* Digitalisering van het personeelsbestand
* Agendabeheer
* Sollicitatiegesprekken
* Planning routes school en zorgchauffeurs
* Uitzoeken vragen/klachten van chauffeurs en klanten
* Afhandelen van wijzigingen, aan/afmeldingen van cliënten en chauffeurs per telefoon en email en aan de balie

Okt 2008 tot Feb 2010 Priority Telecom
Amsterdam Administratief Medewerkster Backoffice
* Inbox beheer
* Afhandeling telefoon
* Uitzoeken (factuur)klachten
* Up to date houden NAW gegevens/databases
* Aanmaken Credit Requests en Invoice Requests
* Schakel zijn tussen alle betreffende afdelingen

Okt 2007 tot Okt 2008 Brabebo Recycling BV
Mijdrecht Administratief Medewerkster/Verkoper

* Routes plannen chauffeur
* Data invoer in AccountView
* Klachtafhandeling
* Verkopen van auto onderdelen per telefoon, email en balie

Jan 2004 tot Sep 2007 Telfort BV
Amsterdam Admin Representative (Backoffice)

* Afsluitingen met terugwerkende kracht
* Intern nummerbehoud, heraansluitingen, contractovernames, onterechte incasso’s
* Telefonisch support voor heel Customer Operations
* Behalen van afdeling targets (SLA’s)
* Bewaken van processen, signaleren en rapporteren van onregelmatigheden
* Inwerken en coachen van medewerkers op de afdeling

Jan 2003 tot Jan 2004 Telfort BV
Amsterdam Save Team representative
* Opzeggen/verlengen van contracten
* Telefonisch support voor klanten
* Bewaken van processen en behalen van targets
* Signalering marketing trends
* Inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers

Jan 2000 tot Jan 2003 Sykes Enterprises Incorporated
Amsterdam Technical agent HP cd-writer account
Technical mentor HP cd-writer account
* Beantwoorden technische vragen aan klanten
* Aanspreekpunt tussen TEC team en afdeling
* Inwerken nieuwe medewerkers
* Behalen van afdeling targets
Extra werkzaamheden bij mentor functie:
* Beantwoorden van vragen van collega’s
* Signalering van trainingsbehoeftes
* Call monitoring
* Aanspreekpunt tussen TEC team en afdeling
* Aanlevering data voor rapportages
* Bewaking behalen afdelingstargets

Opleidingen en cursussen: 1990-1994: Paus Johannes Mavo te Vinkeveen
* Mavo D niveau
1995-1999 ROC Amsterdam
* Marketing & Communicatie niveau 4 (Mbo)
Cursussen:
* Microsoft Office
* Windows 95/98/2000/NT/Millenium/XP
* Technical troubleshooting
* Customer Handling/ Soft Skills
* Call Monitoring

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Hardwerkend
Goed in samenwerken en zelfstandig werken
Zeer gemotiveerd en niet bang van een uitdaging

Hobby's en interesses: Voetbal, dieren, reizen en muziek

Gewenste contractvorm: Parttime