Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Functie: front office medewerkster
Klanten van de DWI en andere instanties, zoals hulpverleners informeren over de Wet Werk en Bijstand en vragen beantwoorden over de status van uitkeringen en anderen vragen m.b.t. de uitkeringen.
Periode: 1 juni 2008 tot 1 juni 2009

Millward Brouwn (callcenter)
Functie: telefonische medewerkster (outbound+inbound)
Klanten met vragen moeten benaderen van verschillende banken, zoals de Postbank, ABN AMRO Bank, ING Bank, het ging meestal over de tevredenheid van de klanten.
Periode: 5 december 2002 tot 1 juni 2008

Ministerie van landbouw, natuur en voedselkwaliteit
Functie: front office medewerkster
Periode: 14 februari 2005 t/m 05 april 2005

Amsterdam Thuiszorg
Functie: zorgadministratie bijhouden
Periode: tijdelijk werk i.v.m. uitzendbureau

Centrum voor marketing Analyses
Functie: Administratief, voornamelijk klantgegevens invoeren
Periode:1 juni 2003 t/ m 31 september 2003

Stage ervaring:
Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen
Functie: klantmanager Bijzondere Doelgroepen
Werkzaamheden: Intake gesprekken voeren, telefonische spreekuur draaien, opstellen van rapportages en beschikkingen, beoordelen of de klant geactiveerd kan worden, per klant een passend re-integratietraject bepalen, bindende afspraken maken met de klant, bewaakt deze en houdt de klant daaraan en contacten onderhouden met cliënten, hulpverleners en organisaties
Peiode: 3 september 2007 t/m 5 juni 2008

Functie: inkomensconsulent Bijzondere Doelgroepen
Werkzaamheden: aanvragen levensonderhoud en bijzondere bijstand aan Wet Werk en Bijstand (WWB) toetsen, beschikkingen en rapportages opstellen, gevolgen recht en hoogte WWB verstrekkingen bepalen, het houden van spreekuren, klantgegevens inventariseren en verifiëren.
Periode:3 september 2007 t/m 5 juni 2008

Opleidingen en cursussen: HBO Sociaal Juridische Dienstverlening
Hogeschool van Amsterdam (voltijds)
Diploma in 2009 behaald.

Hoger Algemeen Voortgezet Onderwijs (Havo)
Het Cartesius Lyceum te Amsterdam
Profiel: Cultuur en Maatschappij: Nederlands, Engels, Aardrijkskunde, Economie, Informatica en Geschiedenis.
Diploma in 2003 behaald.

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben sociaal, enthousiast, heb doorzettingsvermogen en beschik over goede contactuele vaardigheden. Tevens bezit ik de vaardigheid om goed met onverwachte en stressvolle situaties om te gaan. Gelet op de ervaring die ik heb opgedaan op verschillende werk- en stageplekken, heb ik zowel geleerd om in een teamverband als zelfstandig te werken. Ook heb ik geleerd me flexibel en klantgericht op te stellen

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Parttime