Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 2003 – 1 juni 2014 ING – Administratief medewerkster

• Het verstrekken van schriftelijke informatie aan klanten naar aanleiding van een schriftelijk of telefonisch verzoek of klacht.
• Het onderzoeken van klachten.
• Het up to date houden van de benodigde kennis en vaardigheden om de klant op een professionele wijze te adviseren en te informeren.
• Het schrijven van unieke brieven.
• Notarissen telefonisch te woord staan.
• Het opstellen van een aflosnota voor een notaris of een klant omdat de hypotheek afgelost moet worden.
• Het opstellen van een volmacht voor royement voor de notaris
om de hypotheek uit het Kadaster uit te schrijven.



1980 - oktober 2003 ING – Correspondent


• Corresponderen en telefoneren met Girorekeninghouders en bedrijven.
• Uitzoeken en corrigeren van foutieve mutaties op Girorekeningen.
• Hiervan vier jaar als combimedewerker waarbij de hoofdtaak uit correspondentiewerkzaamheden bestond en telefonisch informatie verstrekken aan rekeninghouders op de destijds afdeling Klantenservice

Opleidingen en cursussen: Opleidingen

2010 Secretaressediploma behaald
2005 NIBE- Woningfinanciering 1, diploma behaald
1976 - 1980 MEAO, vakkenpakket: talen, economie en recht,
Diploma behaald
1974 - 1976 MAVO, diploma behaald


Cursussen/Trainingen

1980 - 2003 Interne cursussen gevolgd om rekeninghouders vriendelijk vriendelijk en correct te woord te staan via de telefoon
Ook interne opleidingen gevolgd om klantvriendelijk te
corresponderen.

1992 Juridische basisopleiding
1992 Basisopleiding Verkeersbedrijf
1992 Nieuwe Opleiding Klantenservice
1981 Nederlandse Handelscorrespondentie, Schoevers

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Bij mijn vorige werkgever heb ik geleerd klant- en servicegericht te werken. Dit heb ik 33 jaar met veel plezier gedaan. Ik werk nauwkeurig en zorgvuldig. Mijn collega’s vinden mij eerlijk, sociaal, flexibel, spontaan en behulpzaam.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Parttime