Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: HBO/ HTS

Stages en werkervaring: Mei 2013 t/m heden
functie: Customer Contact Representative KLM Royal Dutch Airlines

Werkzaamheden: telefonisch reserveringen afhandelen, informatie verstrekken, assisteren bij online checkin en overige webiste gerelateerde vragen

augustus 2009 t/m EW Facility Services
oktober 2012 functie: Housekeeping Manager

Werkzaamheden:
- Het opstellen van de personeelsplanning
- Het bijhouden van urenadministratie en dag resultaten
- Naleven van diverse administratieve procedures op het HRM-beleid
- Verantwoordelijk voor het conform contract uitvoeren van het schoonmaakonderhoud en het onderhouden van contact hierover met de opdrachtgever.
- Aansturen van medewerkers
- Kwaliteitscontroles
- Verantwoordelijk voor aanwezigheid van materialen en middelen conform de geldende procedures en het correcte gebruik hiervan.

van augustus 2009 t/m november 2011 Management Trainee in de volgende functies:

Vanaf september t/m november 2011 Ondersteunen van de Operational
Assistant met HR gerelateerde werkzaamheden zoals loonklachten, werving en selectie. op het districtskantoor te Amsterdam.

vanaf mei t/m augustus 2011 assisteren bij het opzetten van de Housekeeping afdeling in het Holiday Inn Express Hotel te Hoofddorp

vanaf mei 2010 t/m mei 2011 in de rol van assistent objectleider in het Holland Casino te Amsterdam

vanaf januari t/m mei 2010 in de rol van (assistent) housekeeper in het CitizenM hotel te Amsterdam

vanaf augustus 2009 t/m januari 2010 in de rol van supervisor in het CitizenM Hotel te Amsterdam

februari 2008 t/m Thomas Cook
juli 2009 Functie: Reserveringsmedewerkster

Werkzaamheden: telefonisch reserveringen afhandelen en informatie verstrekken aan reisbureaus en particulieren.

Juli 2008 t/m Servisair
december 2008 Functie: Grondstewardess

Werkzaamheden: Inchecken van passagiers, binnenkomende vluchten opvangen en instap proces van uitgaande vluchten.

september 2007 t/m Stichting Toerisme Suriname te Paramaribo, Suriname
januari 2008 Functie: Stagiaire

Stage opdracht: een evaluatie rapport schrijven over het lidmaatschap van Suriname bij de Caribbean Tourism Organization (CTO)

Werkzaamheden:
Ondersteunen van de Marketing & Promotie afdeling bij de navolgende activiteiten:
- De Jaarbeurs in Suriname.
- De Vakantiebeurs in Utrecht.
- De ontwikkeling van een destinatiegids voor de Braziliaanse markt.
- De ontwikkeling van de jaarlijkse destinatie gids.

augustus 2006 t/m KLM
augustus 2007 Functie: Service agent

Werkzaamheden: Bagage inchecken van passagiers die via internet of via de self service kiosken hebben ingecheckt. Passagiers assisteren bij het inchecken via de self service kiosken.

april 2003 t/m Belcompany
oktober 2006 Functie: Telecom Adviseur

Werkzaamheden: klanten adviseren, vragen beantwoorden, klachten afhandelen, abonnementen voor mobiele telefonie aanvragen en afhandelen, assortiment bijvullen, klantgegevens invoeren in het klanten bestand, administratieve werkzaamheden en kassa handelingen.

april 2002 t/m T for telecom
oktober 2002 Functie: Telecom Adviseur

Werkzaamheden: klanten adviseren, vragen beantwoorden, klachten afhandelen, abonnementen voor mobiele telefonie aanvragen en afhandelen, administratieve werkzaamheden en kassa handelingen.

Zomer 1996 t/m bijbanen als verkoopmedewerkster
februari 2002 bij diverse bedrijven

Opleidingen en cursussen: HBO Hogeschool InHolland
Afstudeerrichting: Toerisme en Recreatie (Engelstalig)
Diploma behaald in juli 2009

Scriptieonderwerp: Het ontwikkelen van een concept om
Europese dans evenementen in een pakketreis aan te bieden
op de Nederlandse markt

HES Amsterdam
Afstudeerrichting: International Business and Languages
van augustus 2004 tot juni 2005

MBO Dudok college te Hilversum
Afstudeerrichting: commercieel medewerker marketing en communicatie. Diploma behaald in juli 2004

MAVO Amstelveen college te Amstelveen
Diploma behaald in mei 2000


Cursus

September 2010 t/m SVS combi opleiding leidinggevende schoonmaak
November 2010 Diploma behaald

Overige informatie:

Rijbewijs: B

Eigen vervoer: Nee

Persoonlijke eigenschappen: Ik ben een ijverig en leergierig persoon en wil graag grenzen verleggen op het gebied van werk. Ik weet mij goed aan te passen en beschik over een goede dosis doorzettingsvermogen.

Hobby's en interesses:

Gewenste contractvorm: Fulltime